Hoe om konflik deur middel van kommunikasie Bestuur

Kommunikasie is noodsaaklik om konflik te bestuur. (Foto: Beeld gesin konflik deur Vasiliy Koval van Fotolia.com)

Konflikbestuur is nie dieselfde ding as konflikoplossing. Konflik spruit uit meningsverskil tussen twee of meer mense, so ten einde die konflik op te los heeltemal, een of meer van hulle moet hul standpunte te verander. Jy kan egter werk op die bestuur van konflik deur middel van beter kommunikasie. In die sakewêreld of in `n persoonlike verhouding soos die huwelik, kan kommunikasie help om die bron van die konflik te verstaan en aan te spreek die behoeftes en sienings van alle betrokke partye.

Skep `n gesonde omgewing wat kommunikasie aanmoedig. Druk jou bereidwilligheid om te luister en te oorweeg terugvoer en kritiek. In `n werkgewer-werknemer verhouding, skep beleid om te verseker dat werknemers kommer sonder die vrees van vergelding kan uitdruk.

Vestig reëls vir kommunikasie. Maak dit duidelik dat jy sal nie toelaat dat beledigende taal of persoonlike aanvalle.

Stel jou menings, kwessies en verwagtinge duidelik en spesifiek. Moenie net sê, "Jy moet harder werk." Verduidelik presies wat verkeerd is en hoe dinge moet gedoen word.

Gebruik "Ek state." Moenie sê: "Jy maak my kwaad." Sê, "Wanneer jy dit doen op die manier, ek voel kwaad." "Ek state" toelaat dat jy jou gevoelens te stel en ondersoek die spesifieke probleem sonder om die ander persoon op die verdediging.

Adres gedrag, nie persoonlikhede. Byvoorbeeld, moenie iemand daarvan om te self-centered- vertel haar dat jy of jou departement haar hulp en ondersteuning nodig het beskuldig. Mense is meer oop vir voorstelle oor hul gedrag as aanvalle op hul persoonlikheidseienskappe.

Luister na wat ander mense te sê het. Reageer op hul terugvoer of klagtes met spesifieke vraag of gedagtes. Dit is nie genoeg om net te luister nie, tensy mense regtig glo dat jy luister en sal eintlik iets om die konflik aan te spreek nie.

Aandag te gee aan veranderinge in interpersoonlike interaksies, sodat jy kan konflik aan te spreek, selfs al ander mense nie kan kommunikeer. Byvoorbeeld, as iemand wat homself gewoonlik maklik uitdruk stil raak, is daar dalk `n probleem wat hy voel ongemaklik aanspreek wees. Inisieer kommunikasie jouself as jy voel `n moontlike konflik.

Behels `n derde party, indien nodig, soos `n bemiddelaar of `n verhouding berader. `N Derde party opgelei in konflikbestuur kan jou help om die kwessies van `n vars perspektief te ondersoek, en mense wat betrokke is in die konflik kan meer oop vir voorstelle wees van `n buite stem.