Hoe om `n klag

Bespreek die klag by die werknemer sonder oordeel. As dit behels `n ander persoon, soos beledigende gedrag of seksuele teistering, vra wat gebeur het en wanneer dit gebeur.

Maak seker dat jy `n maatskappy se beleid gepos met betrekking tot seksuele harassment- die beleid `n verklaring adviseer werkers wat enige klagtes nie geduld sal word nie en sal ondersoek word moet die volgende insluit.

Praat met die werknemer wat kla en verduidelik dat die werknemer is vry van vergelding en dat jy die beweerde situasie sal ondersoek - of dit `n wanbalans van pligte, teistering of probleme met kollegas.

Neem notas terwyl jy praat met die werknemer skryf enige relevante feite oor haar klagte. Afhangende van jou maatskappy se beleid en die erns van die situasie, kan jy vra dat sy `n formele klag in te skryf.

Vertel iemand anders wat betrokke is by die klagte dat `n klag ingedien is en onvanpaste gedrag sal nie geduld word nie. Vra dat elke party wees geduldig terwyl `n ondersoek aan die gang is.

Ondersoek die klagte. Byvoorbeeld, indien die werknemer is bekommerd dat hy nie genoeg ure hoef te vereiste werkslading te bevredig, vra dat hy `n verslag om te verduidelik hoe hy sy tyd bestee voltooi. As die klagte met betrekking tot seksuele teistering, onderhoud ander wat dalk gesien het die beweerde misbruik en luister na elke betrokke persoon.

Neem inligting wat jy vanaf jou ondersoek van die klagte ontvang het en `n besluit te kom. Konsultasie met menslike hulpbronne, mag prokureur se jou maatskappy of ander nodig wees, afhangende van die klagte.

Neem die nodige stappe en besluite te neem oor die klagte, soos wat die persoon meer ure, onderhandel die konflik in die werkplek, of die afvuur van `n werknemer as wat nodig is. In stand te hou dokumentasie met betrekking tot die klagte in die werknemer se personeel lêer.

Neem die klagte van die kliënt en lees of luister na die kliënt sonder oordeel.

Vas te stel of `n spesifieke werknemer was verantwoordelik vir die klagte. Byvoorbeeld, indien die kliënt het die maatskappy om te vra oor `n produk en die werknemer was na bewering skielike of onbeskof, vra of sy het die naam van die werknemer se af.

Verseker dat jy behoorlike maatreëls sal neem met die werknemer om die kans te verminder van so `n situasie weer gebeur en vra om verskoning vir die behandeling ontvang.

Vra wat fout is met die produk of diens van die kliënt ontvang is.

Vra om verskoning vir die klant laat hom weet dat jy spyt dat hy nie `n werkende produk of `n produk ontvang het nie, soos beskryf.

Bied die kliënt `n terugbetaling, ruil, herstel of ander opsie wat gebaseer is op die beleid van jou maatskappy.

Volg op met die kliënt as hy versoek om `n ruil of te herstel om seker te maak dat alles in `n werkende toestand. Dank Hom vir sy orde en nooi hom terug na jou besigheid.