Hoe om te gaan met die kliënt Klagtes

Misverstande en foute gebeur in elke besigheid. Hoe hanteer jy die kliënte se klagtes wat spruit is baie belangrik. Na alles, het jy nie wil hê dat die kliënte om hul besigheid elders neem. Jy kan doeltreffend te hanteer kliënte se klagtes.

Sit spesifieke mense in beheer van die hantering van klagtes. Jy wil mense wat opgelei is in die hantering van klagtes en wat beskikbaar is om te luister. Nie eintlik noem dit die klagte Departement, though. Dit sal maak mense dink jy `n baie foute maak.

Hou `n goeie gesindheid oor klagtes. OK, niemand eintlik daarvan hou om klagtes te luister. Maar klagtes is `n manier om te leer hoe om jou besigheid te verbeter.

Luister. Kliënte wil om gehoor te word en verstaan word.

Vra om verskoning vir die probleem. Dit maak nie saak wat die kliënt kan, in werklikheid, is verkeerd.

Probeer om die probleem op te los of maak dit tot jou kliënte in een of ander manier.

Gee hulle iets om jou waardering te toon. Dit hoef nie te veel wees. Coupons is `n goeie idee.

Hou rekords van klagtes. Dit sal jou toelaat om te analiseer wat verkeerd gaan en veranderinge aan te bring.

Hoe om te gaan met die kliënt Klagtes

Wenke waarskuwings