Hoe om Customer Service Meet

Hoe om Customer Service meet. Die meting van kliëntediens is `n belangrike manier om seker te maak jy kry herhaal besigheid. Tensy kliënte is tevrede met jou dienste of goedere, die kans is hulle sal `n ander plek gaan die volgende keer as hulle iets nodig het. As jy `n punt aan die kliënt diens op `n gereelde, deurlopende basis te meet, kan jy altyd verander of iets wat nie werk nie kanselleer en vind beter maniere om diegene wat jou maatskappy te bel met `n klagte help.

Uit te voer `n vinnige aanlyn soek om te sien of daar kliëntediens klagtes teen jou maatskappy. Kliënte wat nie `n bevredigende antwoord deur jou maatskappy kan kry sal waarskynlik gaan online om te kla in forums of webtuistes soos die Better Business Bureau. Een of twee klagtes kan `n gelukskoot in die stelsel aan te dui. As jy baie klagtes deur verskillende individue te vind, kan dit `n teken dat daar `n ernstige probleem met die stelsel wees.

Skep `n opname vir jou kliënte te voltooi. Vra hulle om ervarings in die verlede met die maatskappy te gradeer en sluit vrae oor spesifieke areas, soos oor-die-telefoon en aanlyn-diens, spoed van reaksie, houding van die werknemers en tevredenheid met die oplossings wat aangebied word. Dit sal help om te besluit wat om te doen in die toekoms wanneer `n kliënt kla.

Gebruik oproep monitering om die tipe van kliëntediens jou maatskappy is reeds die verskaffing van meet. Call monitering verwys na `n derde persoon (gewoonlik iemand in die bestuur of personeel) luister tydens `n gesprek tussen `n kliënt diens verteenwoordiger en `n kliënt `n beroep met `n klagte. Konsultante word soms gebruik om hierdie oproepe te monitor en dan bied opleiding.

Gaan terug met kliënte wat klagtes in die verlede gehad het en kry terugvoer op hoeveel hulle glo die maatskappy het `n beter en wat anders kan gedoen word om dit nog beter te maak. Bied `n aansporing vir mense om te reageer, soos `n klein afslag op toekomstige aankope of `n teken gawe.

Uiteengesit `n anonieme boks waarin kliënte boodskappe kan plaas. Laat die kliënte weet hulle is welkom om beide voorstelle aan te bied en plaas anoniem klagtes in die boks. Dit sal jou help om die vlak van moeilikheid mense met die maatskappy te meet en kyk of daar klagtes wat herhaal word deur verskeie mense.