Wat is Customer Service Indicators?

As jy baie run-ins met die kliënt diens departement van `n maatskappy waarvan jy `n produk gekoop het het, is dit waarskynlik die maatskappy het swak kliëntediens aanwysers of hulle nie te gebruik. Maatskappye gebruik kliëntediens aanwysers om die gehalte van die diens hul werknemers te verskaf aan verbruikers te meet. Hierdie aanwysers vertel `n maatskappy hoe tevrede verbruikers met sy produkte en dienste. Aanwysers wissel afhangende van die tipe besigheid `n maatskappy doen.

Tevrede kliënt is `n maatstaf van hoe tevrede kliënte is met hul algehele ervaring met `n maatskappy. Kliënt tevredenheid kan ook spesifieke areas van die maatskappy se prestasie te meet. Byvoorbeeld, kan `n skeepsmaatskappy n kliënt tevredenheid aanwyser vir bakkie prestasie, op tyd aflewering, eise-gratis diens en faktuur akkuraatheid te vestig.

kliënt behoud is `n kliënt diens aanduiding dat baie maatskappye goed sal doen om toe te voeg tot hul prestasie meting indekse. Konstantyn Magavilla se hersiening van praktyke Standard Chartered Bank se bevind dat interpersoonlike kommunikasie, diens prestasie en klagte hantering was drie aanwysers wat die bank kan meet en op te spoor om die kliënt behoud te verbeter. Magavilla het `n gaping tussen persepsie van die kliënt behoud bestuur en die werklike vlak van kliënt behoud bereik.

Nog `n algemene kliëntediens aanwyser is kansellasies - die aantal kansellasies en gee `n maatskappy ervarings. Deur die meting van die kansellasies vlak, `n maatskappy kry `n gevoel vir hoe tevrede kliënte is met sy produkte. Kansellasies vlakke vertel `n maatskappy hoeveel besigheid dit verloor en hoeveel nuwe sake wat dit nodig het om te genereer winsgewend te bly. Deur die dop van kansellasies vlak, kan `n maatskappy ook strategieë ontwikkel om dit te verminder.

Die hoeveelheid tyd wat werknemers spandeer op die telefoon, via e-pos of in aangesig-tot-aangesig interaksie met kliënte is nog `n kliënt diens aanwyser. Genoem "tyd met die kliënt," hierdie aanwyser help om `n maatskappy te verstaan ​​of dit gee kliënte `n positiewe ervaring. Deur die meting van die lengte van kliëntediens sentrum oproepe en die uitvoering van opnames, kan `n maatskappy `n teiken tyd dat sy werknemers moet daarop gemik is om te spandeer op die telefoon met elke kliënt te ontwikkel. Maatskappye moet werknemers aan te moedig om elke kliënt individueel behandel, spandeer so veel of so min tyd as die kliënt vereis om sy behoeftes voldoen word. Maar met `n teiken gee werknemers, veral nuwer kinders, `n nuttige basislyn.