Hoe om `Customer Service Vlakke

Kliënte op te tree as die ruggraat van baie besighede sedert genereer inkomste en wins is nie moontlik sonder kliënte. As sodanig, die behoud van kliënte tevrede en die handhawing van hul tevredenheid is van kardinale belang vir die voortbestaan ​​van die meeste besighede. Implementering van `n kliënt diens strategie nie outomaties gebeur nie, maar die beplanning van hierdie aspek van jou besigheid neem tyd en moeite as jy moet klim in die "skoene" van jou kliënte om uit te vind wat belangrik is.

Definieer die algehele funksies van jou besigheid model en die beeld van jou maatskappy is besig om op te stel. Besluit of jou maatskappy is soos dié van `n full-service instelling, waar kliënte voorsiening gemaak om van begin tot einde, of `n self-service winkel, waar kliënte hulself te help. Kliëntediens vlakke verskil gegrond op die tipe van besigheid. Besighede wat wil om uit te staan ​​uit die kompetisie mag meer wil weet of hoër kliëntediens vlakke te voorsien.

Maak `n lys van verwagte kliëntediens vlakke en diegene wat verwagtinge oortref. Skryf die minimum diens gedrag wat jy wil hê dat jou kliënte te ervaar wanneer hulle loop in jou winkel. Byvoorbeeld, groet kliënte, glimlag, maak oogkontak, en verskyn netjies en skoon is miskien `n minimale vlak vir baie diens-industrie besigheid werknemers. Maak `n lys van ideale kliëntediens gedrag, soos die maak van die produk voorstelle vir kliënte of bied ekstra hulp met bestellings, wat belangrik is vir jou spesifieke besigheid te vertoon is.

Bestudeer jou mededingers en besoek hul winkels. Aandag te gee aan die kliënt diens vlakke regdeur die winkel of bestel ervaring wat aangebied word aan kliënte. Skryf al die werknemer gedrag wat jy sien as "goeie" en diegene wat jy dink kan verbeter gebruik. Inkorporeer hierdie idees in jou eie maatskappy plan. Stel minimum kliëntediens vlakke om jou mededingers se "goeie" werknemer diens te pas. Skryf die diensvlakke of werknemer gedrag waarteen jy jou kompetisie kan klop.

Voer onderhoude en maak opnames met jou kliënte. Stel `n opname wat persepsies kliënte se vra en koers die diensvlakke tans deur jou besigheid. Sluit vrae wat die kliënt vra om te skryf wat diensvlakke hy wil ervaar. Meet die resultate van hierdie opnames. Inkorporeer persepsies en graderings van huidige diensvlakke kliënte se in `n lys minimum kliëntediens gedrag wat verbetering nodig het. Inkorporeer geskryf voorstelle kliënte se in `n lys van jou doelwitte vir ideale kliëntediens gedrag.

Ontwikkel `n skriftelike kliëntediens beleid of hersien die een wat reeds in jou sakeplan. Verduidelik die kliëntediens gedrag wat verwag word van jou huidige werknemers en diegene ideale diensvlakke jou maatskappy wil ontmoet. Skryf die stappe wat jy sal neem om kliëntediens gedrag, soos die implementering van werknemer opleidingsprogramme verbeter.