Hoe jy bereik en onderhou Kwaliteit Customer Service

(Foto: BananaStock / BananaStock / Getty Images)

Baie maatskappye streef daarna om `n atmosfeer van diens te skep, as tevredenheid met `n maatskappy is van kritieke belang vir `n suksesvolle verhoudings met klante. Die bestuur van hierdie aspek van `n besigheid behels tyd, toewyding en moeite om uit te vind wat kliënte nodig het en wil, sodat jy kan gee en die hoogste vlak van diens in stand te hou. Met betrekking tot die hele maatskappy, uit verteenwoordigers op die front-line vir alle vlakke van bestuur, help almal bly huidige betrekking tot kliëntediens doelwitte, beleid en prosedures.

Dinge wat jy nodig het

Kliënt diensplan
Kliënt opnames en vraelyste
klagte kaarte
Werknemer prestasie evalueringskale

Die bereiking van kwaliteit Customer Service

Ontwikkel `n kliënt diensplan en skryf jou doelwitte te bereik, wat verskil vir elke besigheid model. Oor die algemeen, kan doelwitte sluit in die vervulling van bestellings binne `n vasgestelde tyd raam, om seker te maak elke kliënt klagte en probleem opgelos is, die verbetering van die gehalte van verhoudings met klante en die verhoging van herhaal besigheid.

Opname van jou kliënte. Ontwikkel vrae en `n graderingskaal om jou te help persepsies van jou maatskappy en watter vlak van diens wat hulle voel is belangrik kliënte se oordeel. Skryf vrae vra kliënte om werknemers se hoflikheid, hulpvaardigheid en lengte van tyd die kliënt wag vir hulp te gradeer. Skryf vrae wat vra oor die tipe diens of ondersteuning kliënte verkies. Ontwikkel oop vrae sodat jy akkurate antwoorde kan kry. Voer mini-fokusgroepe of telefoon, in die winkel of direkte-pos opnames om antwoorde te kry op jou vrae.

Instituut opleidingsprogramme vir nuwe huur, front-line werknemers en kliënte diens bestuurders. Dek toepaslike interaksies werknemer-kliënt, die handhawing van `n positiewe houding en gaan die ekstra myl om kliënte gelukkig te maak. Fokus op onderwerpe wat jy gevind belangrik as gevolg van jou opnames te wees. Opdrag bestuurs personeel op praktiese oplossings vir algemene verskille kliënt, soos magtig produk terugbetalings of andersins vergoed kliënte.

Monitor werknemers se kliëntediens gedrag. Ontwikkel `n lys van statistieke om werknemerprestasie te meet. Skep `n eenvoudige graderingskaal en sluit lys items wat werknemers se gedrag te beskryf, soos groet en te erken kliënte, neig om kliënte onmiddellik, oogkontak met kliënte en algehele werk houding. Voeg hierdie lys om die prestasie planne van toepassing werknemers by hul volgende hersiening.

Maak opvolg oproepe aan kliënte. Vra hulle oor die gehalte van diens wat hulle ontvang het in jou winkel of besigheid en kommentaar op kwessies, dienste of produkte. Gee hulle `n kans om hul mening te lug. Rekord kliënt antwoorde en let op die wat daarop dui dat jou kliënte diens moet verbeter.

Vestig kommunikasiekanale met kliënte. Plaas kliëntediens telefoonnommers, kontak name, e-pos adresse en e-posadresse in `n hoë verkeer plekke in jou winkel of besigheid. Skep kliënt klagte kaarte en laat hierdie waar hulle kan gevind word, soos naby die uitgang deure of tafels.

Die handhawing van gehalte kliëntediens

Meet jou maatskappy se kliëntediens pogings gereeld. Uitstuur van vraelyste en opnames om kliënte met betrekking tot onlangse transaksies. Sit tyd opsy om opname resultate te lees. Maak `n lys van herhalende kliënte diens kwessies, indien enige.

Skeduleer maandelikse of tweemaandelikse kliëntediens seminare vir werknemers. Spreek kliëntediens kwessies wat verbeter moet word. Skep `n beloning program om werknemers te motiveer om hul interaksies met kliënte te verbeter.

Gaan jou kliënt diensplan op `n gereelde basis. Vergelyk jou geskrewe doelwitte te antwoorde van kliënte en om prestasie werknemer. Weer in orde bring doelwitte, as dit nodig is, neer te skryf wat jy hoop om te bereik deur die volgende review.