Rol van `n kwaliteit afrigter in Customer Service

`N Groot gehalte afrigtingspan kan instrumenteel in die verhoging van die kliënt tevredenheid en die vermindering van omsetkoerse onder kliëntediens verteenwoordigers wees. Hoewel toesighouers en span lei dikwels deel te neem, `n toegewyde afrigtingspan is gewoonlik `n beter keuse, want die rol wat gehalte-afrigting speel om te help CSR hul potensiaal te maksimeer is baie anders as dié van span lei en toesighouers. `N Positiewe omgewing, gereelde terugvoering en voortgesette opleiding is noodsaaklik vir die kry van die buy-in van CSR wat noodsaaklik is vir sukses.

Gehalte afrigters tipies fokus op die verbetering van CSR doeltreffendheid en op die vergadering van kliëntediens doelwitte te bereik. Vervul hierdie doelwitte vereis dikwels dat afrigters funksioneer in `n verskeidenheid van raadplegende rolle, insluitend monitering, mentorskap, opleiding en voortgesette loopbaanontwikkeling. Vir besighede sonder `n toegewyde kwaliteit-kontrole span, moet bestuurders en CSR toesighouers in staat oordrag van hul tradisionele beherende en prestasie-bestuursrolle tot die meer raadplegende rolle wat nodig is vir `n coaching program wees.

Afrigters speel `n belangrike rol in die skep van `n positiewe werksomgewing. In plaas van die waarneming, kritiseer en vertel `n CSR hoe om te verbeter, gehalte afrigters en werknemers saam te werk as vennote. Goeie afrigting fokus daarop om werknemers te verstaan ​​die missie en dan stel hulle eie agenda vir die vervulling van `n lang termyn kliëntediens doelwitte. Beide aanvanklike en deurlopende gesamentlike pogings dikwels lei tot verhoogde werkstevredenheid en meer gemotiveerd werknemers, wat tipies kom neer op `n meer positiewe werksomgewing.

Volgens Melissa Kovacevic, `n professionele kliëntediens konsultant, dit is ook belangrik vir kwaliteit afrigters om die rol van `n cheerleader speel. In werklikheid, dit is nie die afrigter, maar die CSR wat doen die meeste van die "werk." Kwaliteit afrigters is net daar om waar te neem, gee raad en elke CSR lei in kom na haar eie besef en in die maak van haar eie besluite te neem oor wat gedoen moet bereik en hoe om maatskappy se doelwitte te bereik. Erkenning en beloning van selfs klein treë vorentoe meestal lei tot `n sterker vennootskap en gelukkiger werknemers.

CSR in die gesig staar dikwels druk wat werknemers in ander departemente nooit in die gesig staar. Vir sommige, voortdurend probeer om die behoefte aan kliënte tevrede te stel met die ewe belangrike behoefte aan prestasie doelwitte lei ontmoet om agent uitbranding te balanseer. Ander spanne mag dit moeilik vind om betrokke te raak en hou verband met kliënte sowel in-persoon en oor die telefoon. Wanneer kwessies soos hierdie raak CSR prestasie, moet `n gehalte-afrigter die rol van `n speurder speel om die oorsaak van `n probleem te kry. Oop vrae is noodsaaklik vir `n agent aan te moedig om oop te maak en te praat oor die "wat" en "waarom" van `n probleem.