Doelwitte op Customer Service

Kliëntediens is die kuns van die behoeftes van jou kliënt. Ongelukkig voel baie kliënte verwaarloos en onderwaardeer deur die maatskappye wat hulle dien. Inderdaad, die grootste behoefte van `n kliënt is om behandel te word soos `n ware mens. So, wanneer jy die opstel van doelwitte vir jou maatskappy se kliënte diens, moet jy om te fokus op die skep van `n ervaring vir jou kliënt wat maak hom voel gewaardeer as `n persoon.

Die artikel "volstrekt goeie kliëntediens" deur Steven D. Levitt gee `n goeie voorbeeld van `n maatskappy wat bereid is om die ekstra myl te loop vir `n kliënt. Die lugredery in een geval het `n sitplek oop vir hom in standby en in `n ander geval, `n kliënt diens verteenwoordiger noem sy selfoon om `n sitplek vrywilliger op `n vroeër vlug. Die les hier is dat dit belangrik is om meer as die kliënt verwag nie. Die feit is, kliënte het verveeld deur onpersoonlik kliëntediens geword. As jy stap uit en verwagtinge oorskry, sal jou maatskappy werklik uitstaan ​​in die oog van jou kliënt.

Jy moet jouself in die skoene van jou kliënt sit. Dink na oor wat belangrik is vir jou kliënt is. Is dit troos? Is dit om huis toe vinniger? Is jou kliënt dors of honger? Hoe kan jy jou kliënte meer gemaklik gemaak word? Kry in die gewoonte om te dink vanuit die perspektief van jou kliënt. situasie elke kliënt se is anders. Gee jou kliënt wat jy wil as jy haar was.

Een van die beste maniere om kliënte goed behandel en om lojaliteit te wen is hulle geld te bespaar. Hulle hoef nie noodwendig na die beste prys te kry van jou. Maar hulle moet weet dat jy waardeer hul besigheid genoeg om jou ten minste `n bietjie af te gee van die gewone prys. Gee `n afslag kan help draai `n nuwe kliënt in `n lojale kliënt. En gee `n nog dieper of onverwagse afslag op `n gereelde kliënt kan verseker dat jy `n kliënt vir die lewe.

As jy in kliëntediens, jy moet tyd jou kliënt se meer werd as jou eie. Spandeer soveel tyd met jou kliënte as hulle jou nodig, en maak seker sy situasie is heeltemal opgelos totdat jy aanbeweeg na die volgende kliënt. In dieselfde gees, kan u kliënt in `n haas en wil vinnig uit te kry. As jy nie hierdie behoefte aan spoed en sleep respekteer en talm of tyd te spandeer op `n ander taak, sal jou kliënt nie `n goeie ervaring. Dit is belangrik om die situasie goed te oordeel, om die tyd toe te laat wanneer u kliënt moet dit en om jou kliënt stormloop deur te help wanneer dit nodig is.