Hoe om Script `n kliënt Service Call

Sluit in `n groet, identifiseer die maatskappy so die kliënt weet waar sy `n beroep, en het die verteenwoordiger staat sy naam en bied aan die kliënt by te staan. Byvoorbeeld, "Dankie vir `n beroep ACME gereedskap. Dit is Jonathan. Hoe kan ek jou help?"

Moedig die gebruik van aktiewe luistervaardighede. Laat die verteenwoordiger diskresie om inligting van die kliënt te soek en te verduidelik die kliënt se behoeftes. Byvoorbeeld, dui daarop dat die gebruik werknemer frases soos: "As ek jou reg verstaan, wat jy sê is ...." Sluit in die script `n punt waar die kliënt diens verteenwoordiger bevestig inligting kliënt op lêer. Breedsprakigheid te gebruik om te verifieer kliënt inligting kan wees, "Is jou adres nog 1234 Main Street?" of "Gaan die telefoon kontaknommer."

Vereis dat die verteenwoordiger aan die kliënt se behoeftes te herhaal. Sluit bewoording wat die kliënt vra of hy enige ander versoeke, bedankings die kliënt vir die roeping van die maatskappy en dan sluit formeel die oproep. Byvoorbeeld bewoording kan wees soos volg: ". Mnr Jones, moet jy vier katalogusse gestuur word na 1234 Main Street, Appleton, Iowa Is daar enigiets anders wat ek kan jou help met Dankie vir `n beroep ACME gereedskap Goodbye?.."