Agt Stappe tot die lewering van `n Buitengewone Customer Experience

Die verskaffing van jou kliënte met `n uitsonderlike ervaring kan herhaal besigheid te genereer, verbeter mond-tot-mond-verwysings en verhoog jou bottom line. Betrek jou personeellede in knutselen `n omvattende dienslewering Plan hul buy-in en deelname sal maak dat hulle meer belê in die sukses van jou besigheid en die bevrediging van jou kliënte.

Huur die regte mense en betaal hulle mededingende lone. Ontwikkel gedetailleerde beskrywings werk en sif die werk kandidate vir die vaardighede en kennis wat nodig is om `n hoë-gehalte kliëntediens te lewer. Fers wat werk met kliënte moet innemend, pasiënt en ingelig oor produkte, dienste en beleide jou maatskappy te wees.

Verskaf persoonlike diens. Hier is die name en voorkeure kliënt so kliënte voel erken, gewaardeer en waardeer. Opvolg naverkope te bevestig kliënte is tevrede met jou dienste en het geen klagtes oor jou maatskappy. As daar ooit `n probleem, vinnig en doeltreffend op te los nie.

Doen meer as wat nodig is. Voorsien nie basislyn diens - gaan bo-en-buite. Vermy nikkel-en-diming kliënte of maak hulle navigeer lang rye of telefoon gevra om met `n werknemer. Konsekwent spertye en aflewering datums en vra om verskoning wanneer iets verkeerd gaan. Eer geadverteer handel en spesiale aanbiedinge sonder om skuiwergate so verlossing is maklik vir kliënte.

Trein werknemers. Voorsien voortgesette opleiding vir personeellede in die beste praktyke in die kliëntediens arena. Gebruik rolspel, mentorskap, job shadowing of kruis-opleiding te help personeellede wees die beste wat hulle kan wees in hul posisies. Ontwikkel `n interne program erkenning aan werknemers wat innoverende benaderings tot die verskaffing van `n hoë-gehalte diens vlakke gebruik groet.

Bemagtig werknemers om besluite te neem. Kliëntediens te verbeter wanneer personeellede nie hoef te gaan deur middel van verskeie kanale om goedkeurings te kry vir afslag, opgawes of reën tjeks. Gee werknemers vrye teuels om basiese oproepe met betrekking tot gereelde kwessies kliënt wat ontstaan ​​in jou besigheid te maak.

Doen die werk so kliënte hoef nie te. Verskaf full-service diensvlakke so kliënte voel versorg. Byvoorbeeld, eerder as om te vertel `n kliënt om `n produk op paadjie drie te vind, die medewerker moet die kliënt om die produk vergesel. Verhoed dat `n kliënt `n telefoonnommer om orde -status- kyk in plaas daarvan, het jou diens verteenwoordiger by te hou aan die orde.

Vra vir terugvoer van kliënte. Moedig kliënte om hul ervarings te deel in opnames, fokusgroepe en aanlyn kliëntediens kommentaar vorms. Dit dui aan kliënte jy hul insette waardeer en gebruik dit om proaktiewe stappe te neem om diensvlakke te verbeter.

Gaan jou diens dikwels. Voordoen as `n kliënt in jou eie besigheid vir `n eerste-hand kyk na diensvlakke. Bel jou kantoor, opgevolg jou webwerf of diens geheim koper om personeellede op diens benaderings te evalueer. As jy vind vlakke ontbreek, verbeter hulle dadelik.