Definisie van "Direkteur van Customer Relations"

Synde die direkteur van kliënte verhoudings beteken dat die onderwerp deskundige op kliëntediens. Die direkteur moet in staat wees om vrae van werknemers op die regte manier om kliënte te hanteer oor die telefoon, face-to-face en oor die Internet te beantwoord. Hy moet bewus wees van ontwikkelinge in die kliënt diens wat die organisasie beïnvloed. Dit beteken die bywoning van konferensies en ook deel te neem in panele wat kliëntediens ontwikkelings aan te spreek. Hy is op die hoogte van ontwikkelings en inisiatiewe kliëntediens in die bedryf.

Die direkteur van kliënte verhoudings is iemand wat kliëntediens strategie kan vertaal in aksie. Want sy is die mees kundige oor kliëntediens filosofie, moet sy in staat wees om `n strategiese plan vir die verbetering van kliëntediens te skep en te adviseer haar span van die wat nodig is om die strategiese plan te bereik aksies. Sy is `n kampvegter vir die voorsiening van gehalte diens en moet werk met kliënte verhoudings en ander departemente aan die strategie uit te voer. As `n kant nota, moet sy ook verseker dat die planne strategie en aksie nie `n negatiewe impak op die departementele begroting.

Die kliëntediens direkteur stel die voorbeeld vir die verskaffing van uitstekende kliëntediens. Hy moet die werklike lewe voorbeeld van hoe om gehalte diens te verskaf. Selfs in situasies wanneer die kliënt is verkeerd of moeilik, moet ander werknemers in staat wees om sy gedrag te gebruik as `n riglyn. Dit is nie te sê dat die direkteur is volmaakte hy toegelaat word om "slegte dae" het - maar hy moet onthou hy is besig om die kliënt diens standaard.

Die kliëntediens direkteur bemagtig haar werknemers by die kliëntediens. Werknemer bemagtiging kan wees in die vorm van bykomende opleiding en ontwikkeling klasse en een-tot-een prestasie-oorsigte. Opleiding en ontwikkeling klasse kan intern of ekstern tot werknemer vaardighede te verbeter en werknemers in staat stel om nuwe vaardighede aan te leer nie. Werknemers word ook bemagtig wanneer hulle weet hoe hulle kan verbeter deur prestasie-oorsig gesprekke met bestuurders.

Die kliënt verhoudings direkteur is ambassadeur van die maatskappy se. Hy is `n verteenwoordiger van die maatskappy en is verantwoordelik vir die aanbieding van die maatskappy positief op huidige en potensiële kliënte. Elke interaksie met die kliënt is sy verantwoordelikheid. As `n kliënt kla oor die diens, die direkteur is verantwoordelik om te verseker dat die daaropvolgende interaksie met die kliënt ontmoet of oorskry verwagtinge. Elke kliënt interaksie is `n geleentheid om die kliënte se persepsie van die maatskappy te verbeter.