totsitlyred.com

Wat is `n inkomende Customer Service verteenwoordiger?

Inkomende Customer Service verteenwoordigers, of CSR as hulle meer algemeen bekend is, is die mense wat personeel inbelsentrums om vrae oor produkte of dienste te beantwoord, en verkoop produkte of dienste.

Wie kan dit doen?

  • Enigiemand kan wees `n inkomende CSR, maar die potensiaal verteenwoordiger moet `n aangename telefoon stem, aangename persoonlikheid, en die begeerte om kliënte te help met hul vrae, bekommernisse, of behoeftes het.

Funksie van `n inkomende CSR

  • Die CSR opgelei vir `n spesifieke produk of diens, soms so lank as ses weke of meer, om te verseker dat hulle in staat is om enige vraag wat gevra word deur `n kliënt oor die produk sal kan beantwoord. Byvoorbeeld, sommige versekeringsmaatskappye het `n 800 nommer vir kliënte om te bel om `n beleid te koop of vrae te vra oor die beleid. Die mense beantwoord die oproepe is opgelei om alles oor die beleid weet en gekry gereedskap nie beskikbaar vir die kliënt om na te vors en enige vrae wat mag ontstaan ​​beantwoord.

Tipes CSR

  • Daar is baie verskillende tipes van inkomende CSR. Sommige CSR verkoop versekeringspolisse en moet gelisensieer deur die staat waarin hulle verkoop. Ander CSR is apteek tegnici wat beskikbaar is om vrae oor medikasie kan beantwoord. kliëntediens verteenwoordigers, moontlik die grootste groep van CSR, word opgelei om `n verskeidenheid van dienste, uit vrae oor kalkoene op Thanksgiving Day om probleme op te los met selfone vir `n verskeidenheid van nasionale verskaffers.

Inkomende CSR teen outomatiese stelsels

  • Die grootste rede dat inkomende Customer Service verteenwoordigers is so belangrik is dat kliënte verkies om vrae te vra van `n persoon in plaas van `n masjien. Die CSR kan die kliënt vra indringende vrae aan `n beter idee van die probleem te kry. `N outomatiese stelsel kan dit nie doen nie, wat lei tot frustrasie vir die kliënt.

Salaris van die inkomende Service Verteenwoordiger kliënt

  • Baie CSR nie `n hoë uurlikse loon te maak. Die meeste CSR word betaal deur bonusse of aansporings. Gemiddelde oproep tye, die aantal oproepe geneem in `n dag, werk bywoning, verkope kwotas (indien van toepassing) en / of ure oortyd gewerk, is maniere wat CSR verder vergoed vir hul vermoëns op die telefoon. Call tyd (gemiddelde lengte van tyd op die telefoon met `n kliënt) is oor die algemeen die mees algemene oorsaak vir bonusse of aansporings.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante