Wat is die pligte van inkomende oproep sentrums?

Om doeltreffend te dien as baie kliënte as moontlik, baie groot organisasies te vestig inbelsentrums wat kliënte kan kontak per telefoon of online chat. Inkomende oproep sentrums dien `n aantal doeleindes en hou talle verantwoordelikhede. Hulle wissel van die verskaffing van produkte en dienste inligting te genereer verkope lei en dop statistieke op terugvoer van kliënte.

Inbelsentrums bied `n universele toegang punt vir kliënte om ons te kontak `n maatskappy per telefoon. Kliënte bel in inbelsentrums vir alles van faktuur vrae te verloor kredietkaarte, en diens agente bied dikwels `n luisterende oor vir kwaad en benewel kliënte. In `n kliënt diens rol, moet inkomende oproep sentrums `n positiewe en professionele beeld maatskappy aan kliënte wat wissel van opgewonde om vyandige bied. Daarbenewens moet inbelsentrum agente vertroud is met produkte en dienste van die maatskappy se verbintenis tot kliënte navrae te beantwoord, en baie inbelsentrums verduidelik faktuur prosesse aan kliënte. Inbelsentrums is ook dikwels verantwoordelik vir die behoud van kliënte wat anders sou verlaat vir produkte of dienste van `n mededinger se.

Sommige inkomende oproep sentrums bied tegniese ondersteuning wanneer kliënte sukkel met behulp van produkte of dienste van die maatskappy se. Inbelsentrums lei hul agente op die maatskappy se produkte, en agente gebruik hierdie opleiding te kliënt probleme op te los. In `n tegniese ondersteuning kapasiteit, inbelsentrums te los kwessies kliënt, te voorkom kliënte van die terugkeer van produkte en behou kliënte wat andersins produkte of dienste van `n mededinger se mag aanneem.

Baie inkomende oproep sentrums aanvaar bestellings kliënt. In inkomende verkope inbelsentrums, agente aanvaar oproepe van kliënte wat `n produk geadverteer gesien of ontvang `n katalogus, dan verwerk betaling van die kliënt se en betree die einde in `n databasis vir vervulling. Baie inkomende verkope inbelsentrums dui ook alternatiewe of aanvullende produkte as `n manier van die verhoging van verkope en inkomste. In sommige gevalle, kliënte diens en ondersteuning inbelsentrums verdubbel as verkope sentrums, wat daarop dui produk opgraderings of plaasvervangers vir elke kontak kliënt.

Inkomende oproep sentrums dien dikwels as `n maatskappy se mees direkte koppelvlak met sy kliëntebasis. As sodanig, is hulle uniek geposisioneer om inligting te genereer en versamel terugvoer oor produkte en dienste van die maatskappy se. As inbelsentrum agente ontvang insette van kliënte, hulle tipies vang die kommentaar in `n moeilikheid kaartjie of account log. Administrateurs kan hierdie inligting navraag te vind en tendense in die kliënt versoek, vraag, probleme en ander kwessies te ontleed.