Hoe om `n inbelsentrum

Kliënte verkies dikwels die werklike kontak met `n verteenwoordiger kundige maatskappy wat hulle ontvang van maatskappy inbelsentrums. Inbelsentrums hanteer alles van kliënte se klagtes, kliënt kommentaar en terugvoering aan werklike verkope en bestellings. Suksesvolle inbelsentrums is dié wat die kliënt te dien en draai die kliënt in die lewe-time kliënte deur die aanspreek van die behoeftes van die bellers `vinnig en akkuraat. `N ideale inbelsentrum bestaan ​​uit verskeie oproep geassosieerdes, geluidwerend aantrekhokkies, sagteware om elke oproep en sy besluit en `n kundige bestuurder aan te teken.

Dinge wat jy nodig het

• Inbelsentrum skrifte

Gee `n oorsig spesifieke doelwitte, sowel vir die hele inbelsentrum en elke individuele verteenwoordiger. Hierdie doelwitte moet insluit oproepe geneem, oproepe gemaak, probleme opgelos en verkope gemaak.

Isoleer jou inbelsentrum ruimte. Dit moet weg van die gewoel van die res van die besigheid om agtergrond geraas te voorkom wanneer praat met jou bellers. Opstel aantrekhokkies of lessenaars met ruimte tussen hulle om te verseker dat jou verteenwoordigers hul bellers duidelik kan hoor. Oorweeg om-mat bedek mure tussen die lessenaars vir verdere warmte.

Ontwerp kliëntediens opleiding en verkope beleid. Skryf `n verkope script en `n probleem-resolusie script en prosedures om te volg wanneer die aanspreek van probleme `n oproeper se of die begeleiding van die oproeper in `n verkoop. Druk `n paar afskrifte van hierdie materiaal te versprei aan elke verteenwoordiger.

Trein kliënt verteenwoordigers diens of verkope geassosieerdes. Reël werkswinkels, aanbiedings te skep, en doen baie loop-throughs van situasies wat jy verwag om te ontstaan ​​in die loop van `n gemiddelde werksdag. Gasheer vir `n vraag-en-antwoord-sessie en `n dinkskrum. Hou `n paar opleiding vergaderings dwarsdeur die aanvanklike opset tydperk.