Hoe om `n oproepsentrum in Indië Open

Hier, daar (Foto: inbelsentrum beeld deur Yvonne Bogdanski uit Fotolia.com
conținut
Dinge wat jy nodig het
Die opening van `n inbelsentrum
Wenke waarskuwings
)

In die afgelope 10 jaar, het baie Amerikaanse en Europese maatskappye inbelsentrums geopen in Indië. Die nuwe bedryf, Business Process Outsourcing (BPO), genereer meer as $ 50000000000 jaarliks vir die Indiese ekonomie. Terwyl baie BPO maatskappye bestaan, die meeste buitelandse besighede kontrak met een van die top 10 vir hul kundigheid in die veld, in die besonder met inbelsentrums. Die meeste hanteer `n verskeidenheid van sake-tipes, en het ervaring met suksesvolle uitkomste. Die opening van `n inbelsentrum is nie moeilik nie, maar beplanning vereis aansienlike fokus en aandag aan detail.

Dinge wat jy nodig het

Call volumes
Call statistieke (bv gemiddelde hantering tyd)
Klanttevredenheid doelwitte
Call werk tipe (bv verkope, tegniese)

Die opening van `n inbelsentrum

Analities te hersien jou besigheid, en stel kwantitatiewe en kwalitatiewe statistieke-oproep volumes, gemiddelde hantering keer, kliëntetevredenheid doelwitte en ander parameters van kardinale belang om besigheid sukses.

Vergelyk jou sake-behoeftes met `n soortgelyke maatskappy wat `n inbelsentrum in Indië het. As mededingende protokol kan, kontak die maatskappy om hul suksesse en uitdagings te evalueer. Indien nie, kies `n nie-mededingende organisasie.

Die gebruik van die kundigheid geleer het, hersien die top 10 BPOs, en let op hul kliënte en tipe besigheid dienste wat aangebied word. BPOs is trots op hul kliënte, en inligting is maklik om te kry deur middel van plaaslike BPO verteenwoordigers of via die internet.

Kies drie of vier BPOs wat verskyn om aan die behoeftes van jou besigheid te voorsien. Voorbeelde: tegniese kliëntediens, nie-tegniese kliëntediens, telemarketing en transaksionele bedrywighede.

Opstel vergaderings en besoek elke site. Vooruit, voor te berei `n feiteblad waarin jou besigheid, bel volumes en sleutel prestasie-aanwysers (KPI). BPO bestuurders sal jou met `n sakeplan, koste en die dienste wat hulle kan bied.

Toer die kantoor en onderhou protokol. Praat met `n toesighouer of agent indien moontlik oor hoe hulle bereik die werk. Vra bestuur oor uitvloei tariewe, verhuring standaarde en opleiding kurrikulum.

Hersien elke voorstel teen jou maatskappy se doelwitte, en kies `n organisasie. Voortgaan om kontraktuele kwessies soos beide kwalitatiewe en kwantitatiewe verwagtinge, en boetes moet hierdie KPI nie nagekom word.

Teken `n memorandum van verstandhouding wat die wil detail opleiding, tegniese (bv telefoon lyne), tydlyne en ander kwessies.

Wenke waarskuwings

Dit is belangrik dat jy gemaklik met die bestuur voel. Hulle sal u verteenwoordig om jou kliënte, en `n oop, eerlike dialoog is van kardinale belang wanneer die inbelsentrum open.
Terwyl hierdie nuwe om jou maatskappy kan wees, BPO bestuurders is kundiges in die uitkontraktering proses. Hulle gebruik die nuutste oproepsentrum kommunikasietegnologie en het mense om te werk met jou personeel om die oorgang so ongekompliseerd as moontlik te maak.
Kontrakte is relatief standaard, maar dit is belangrik om te hersien en te verstaan elke detail.

BPOs ervaring hoë uitvloei pryse relatief tot VS maatskappye. Terwyl tegniese vaardigheid is geredelik beskikbaar, as jou maatskappy uitgebreide opleiding vir gespesialiseerde kliënte diens kwessies vereis, maak seker om dit te bespreek met BPO bestuur voor die uitvoering van `n kontrak. Bepaal hoeveel opleiding ondersteuning van jou verwag word, die kliënt.