Hoe om te bereken AHT

Gemiddelde hantering tyd, of AHT, meet hoe lank dit neem `n inbelsentrum agent om te sorg vir `n tipiese kliënt oproep. Dit is `n sentrale komponent vir oproepsentrum beplanning, as dit betrekking het op die aantal kliënte `n agent sal na verwagting hanteer in `n werksdag.

`N Basiese berekening vir AHT is die som van die totale gesprek tyd, totale houvas tyd en totale tyd wrap-up gedeel deur die aantal oproepe hanteer. Die "hou" tyd is wanneer die agent plaas die kliënt op te hou en nie hoe lank die kliënt spandeer in die tou. Hierdie berekening sluit die gesprek tyd saam met die kliënt, die tyd wat die ondersoek na die antwoord op `n vraag en die tyd spandeer wikkel die oproep na die kliënt het hang.

Die gemiddelde duur van die oproep is die bedrag van die tyd `n kliënt bestee aan die oproep, insluitend tyd spandeer in die tou wag vir diens van `n agent. Sedert tou tyd `n invloed op produktiwiteit agent het nie, moet dit nie ingesluit word in AHT.