Hoe om inkomende kliënt Service Oproepe Verkort

Kliëntediens werk vereis kort oproepe wanneer moontlik. (Foto: Beeld diens kliënt deur Petro Feketa uit Fotolia.com)

Kliënte bel die kliëntediens hotlines wanneer daar `n probleem met die produk of wanneer hulle inligting verlang. Die doel van `n maatskappy is om die bedrag van die tyd verteenwoordigers spandeer in gesprek met kliënte te verkort sodat die verteenwoordigers meer oproepe kan neem en die verbetering van die doeltreffendheid van die maatskappy.

Vas te stel wat die behoeftes van die kliënt. Vra: "Hoe kan ek jou help?" Dit sal die kliënt kry om jou die rede vir die oproep vertel, maak dit makliker om te gaan met die probleem en die oproep te verkort. As die kliënt is langdradige of kan nie besluit wat hy nodig het, vra `n vraag oor die probleem om te verduidelik wat hy is op soek na deur vrae te vra.

Neem beheer van die oproep onmiddellik na die oproep tyd verkort. Vra die kliënt om duidelikheid te verkry en kort antwoord vrae op dreef te kry. Alhoewel dit belangrik is beleefd om te bly, kan die verteenwoordiger ook beleefd onderbreek die kliënt wanneer dit nodig is.

Gebruik `n antwoord-en-vra tegniek. Beantwoord vrae wat die kliënt vra en dan dadelik vra `n vraag om te volg. Byvoorbeeld, `n kliënt vra oor `n bevordering. Gee die kliënt die inligting oor die bevordering en dadelik vra of hy wil aan te meld vir die bevordering. Dit hou nie net beheer oor die gesprek, maar dit sny die tyd van die kliënt spandeer praat oor die telefoon met die verteenwoordiger van die behoud van die kliënt gefokus.