Operateur Pligte en Verantwoordelikhede

As jy nie in staat is om `n telefoonnommer aanlyn of in die telefoon boek op te spoor is, sal `n oproep tot gids hulp jy in kontak met `n operateur wat kan jou help om die inligting wat jy nodig het te vind. Gids bystand meestal hanteer word deur `n outomatiese stelsel, maar daar is operateurs wat staan ​​wanneer die stelsel nie in staat is om te help. Hierdie operateurs neem oproepe van die publiek, opkyk kontakbesonderhede in `n databasis en aflos die inligting aan die oproeper.

Versamel roeping is nog beskikbaar. Omstandighede mag jy soms verlaat sonder toegang tot `n selfoon en geen verandering vir `n betaal telefoon, so `n beroep in te samel kan `n noodsaaklikheid geword. Operateurs werk vir verskeie telefoon maatskappye neem oproepe van mense wat wil `n versamel oproep te plaas. Die operateur sal vra vir die naam van die oproeper se en dan bel die nommer vir die oproeper, vra die ontvanger van die oproep as sy die aanklagte sal aanvaar. Veronderstelling sy sal aanvaar, die operateur verbind die oproep en laat die twee partye om hul gesprek het.

Telefoon maatskappy operateurs kan oproepe kry om vrae oor die koste van die maak van sekere oproepe of oor faktuur kwessies te beantwoord. Hierdie operateurs moet in staat wees om vinnig toegang tot die nodige inligting te faktuur vrae te beantwoord, koste te verduidelik, en sorg vir enige kommer of geskille as beste wat hulle kan tydens `n poging om `n positiewe beeld vir hul maatskappy in stand te hou.

Baie maatskappye ontvang `n hoë volume van die oproepe, en dit kan nie haalbaar wees vir die personeel om hierdie oproepe te neem as hulle kom in. In plaas daarvan, een of meer operateurs werk die skakelbord vir die hoof nommer, vra hoe hulle kan help en dan die regie van die bel om die behoorlike personeel aan die binnekant. Hierdie werk vereis die vermoë om duidelik en vinnig praat en roete oproepe na uitbreidings van toepassing op die hoeveelheid tyd wat die oproeper moet wag verminder. Die operateur werk die skakelbord moet `n paar inligting oor die rolle wat veral mense het by die maatskappy te leer sodat hy weet dat die geskikte persoon om die roete die oproep aan.

Operateurs uit te voer dikwels kliëntediens pligte, of hulle werk vir die selfoon maatskappy of vir `n ander besigheid. Daar is altyd verbruikers wat nie gelukkig is oor sekere goedere of dienste, en hulle sal wil vent aan iemand. Dit is die taak van die operateur se in sommige gevalle te verdubbel as `n kliënt diens verteenwoordiger. Die kliënt diens verteenwoordiger wat dien as `n operateur moet die vermoë selfs-tempered te bly en kalm oor die hele gesprek en probeer om die kliënt te akkommodeer indien moontlik hê.