Hoe om Customer Service evalueer

Die handhawing van `n positiewe verhouding met kliënte en kliënte is van kritieke belang in enige bedryf. Wanneer die algehele ekonomie is in Dire Straits, maar dit is meer belangrik as ooit om verbruikerslojaliteit moedig asook genereer deurlopende terugvoer oor hoe jy en jou personeel beter jou teikenmark se behoeftes, belange en begrotings kan dien.

Beïndruk op jou personeel die belangrikheid van hoflik, doeltreffende en koöperatiewe in alle interaksies met kliënte en kliënte. Die versterking van maatskappybeleid verband met `n uitstekende diens moet nie net `n onderwerp word aangespreek in personeelvergaderings maar moet ook ingesluit word in opleidingshandleidings vir nuwe huur. Moedig werknemers aan probleme kliënt om jou aandag so gou bring as moontlik sodat gepaste middels kan gevind.

Rekord kliëntediens oproepe. Dit is instrumenteel vir opleidingsdoeleindes omdat hulle toelaat dat jy om te monitor hoeveel tyd is spandeer op elke oproep, hersien die kompleksiteit van probleme aangebied en evalueer die kennis en professionaliteit van jou personeel in die oplossing van probleme kliënte se behoeftes.

Versprei kliënt reaksie kaarte by die punt van koop tot tevredenheid uitgespreek met die inkopie-ervaring te evalueer. Dit is dikwels `n makliker benadering as om kliënte pos terug `n opname omdat die verloop van tyd sal óf veroorsaak dat hulle om te vergeet wat hulle graag of hekel of die vorm heeltemal misplaatsen.

Uitstuur van vraelyste as mailers op `n kwartaallikse basis. As jy `n e-pos databasis, gebruik dit om online surveys te genereer. Dit kan gebruik word om die produk en diens tevredenheid te evalueer asook werf insette oor wat kliënte wil by jou toekoms inventaris sien.

Opvolg op die resolusie van kliënte se klagtes binne een week om te bepaal of die middels voorsien het met behoeftes en bekommernisse elke kliënt se.

Gebruik geheim koper om eerstehandse hoe diens word verskaf in ag te neem. Dit is mense wat gehuur word deur die werkgewer-en wat nie persoonlik geken deur die personeel-daal in en prestasiestandaarde te evalueer sover oplettendheid, beleefdheid, probleemoplossingsvaardighede, luistervaardighede en die vermoë om te gaan met konflikte.