Elemente van uitstekende kliëntediens

Uitstekende kliëntediens vereis aktiewe luister, wat `n groot deel van help die kliënt met versoeke en probleme. Aktiewe luister behels meer as net hoor wat die kliënt sê. In plaas daarvan, dit behels luister na kliënte en dan reageer op grond van wat gesê is. As `n element van uitstekende kliëntediens, aktiewe luister ook behels indringende deur te vra direkte en oop vrae om vas te stel wat die behoeftes van die kliënt en wil.

Baie besighede het `n slagspreuk of selfs `n ongeskrewe reël in die trant van "diens met `n glimlag" vir `n goeie rede. Kliënte wil werknemers wat werklik gelukkig en opgewonde oor die plek waarvoor die werknemer te sien. Glimlag rond kliënte, maak oogkontak, en gee ware "hallo" en "totsiens" groet gaan `n lang pad in die gee van die indruk dat jy `n gelukkige werknemer is. Aan die ander kant, waarnemende asof jy net geloop uit `n graf kan `n paar kliënte afdraai.

Uitstekende kliëntediens behels interaksie met die kliënt op `n een-tot-een basis. Deel van die hele ervaring `n kliënt se by enige besigheid is gebaseer op die interaksies hy met die winkel klerk, gepaardgaande of selfs bestuurder gehad het. Interaksie met kliënte uitstekende diens te lewer vereis meer as net die aanbied van jou hulp in die hoop dat hy sal ophou pla en gaan weg. Inteendeel, die maak van klein-talk waar moontlik en probeer om `n verhouding met hom te ontwikkel is belangrik, veral vir die eienaars van klein ondernemings wat `n gevestigde belang in die maak van elke kliënt tevrede.

Uitstekende kliëntediens staatmaak op bo gaan en bo verwagting die kliënte se aan die kliënt bly dat sy verkies jou besigheid te maak. Vir enige tipe van besigheid, kan dit beteken om ekstra stappe soos volg-up telefoonoproepe, gee diep afslag op lojale kliënte en gaan uit jou pad om versoek produkte of dienste te verskaf. Twee maniere om die verskil tussen bestaande kliënte se verwagtinge en wat jy verskillende kon doen, sluit in die gebruik van kliëntediens opnames en kommentaar kaarte te meet.