Voorbeelde van omgewingselemente in Customer Service

Alle besighede moet kliënte te oorleef. kliënt behoud, die handhawing van nuwe kliënte, dien as `n belangrike element van `n suksesvolle besigheid. kliënt behoud staatmaak op die verskaffing van bevredigende kliëntediens. Volgens Brigham Young Universiteit, eienskappe van `n verbruiker waardes in kliëntediens sluit respek, aandag, betroubaarheid en spoed. Daarbenewens het die Logistiek Voorsieningskettingbestuur Society, `n hulpbron vir professionele inligting, dui daarop dat sensoriese tevredenheid dien as `n belangrike deel van kliëntediens. Uitvoering van hierdie komponente in die omgewing elemente van die werkplek kan help om `n besigheid te voorsien bevredigende kliëntediens.

Die diens-scape, die omgewing interaksie met die kliënt neem speel binne, kan meer kliënt vriendelik deur `n strategiese uitleg wees. Byvoorbeeld, kan die winkels begeerte `n kliënt se vir spoedige diens te bevredig deur die plasing van die winkel se kliënte diens lessenaar naby die ingang van die plek se. Dit laat kliënte te vinnig tot stilstand kom maak in die winkel om te sorg vir hul probleme, soos opbrengste en terugbetalings. Nog `n voorbeeld kan gesien word met `n gewilde kitskos drive-through. Om die wagtyd in die drive-through lyn verminder, kan die kitskos plek twee bane te skep.

Omgewingselemente, soos agtergrond geraas en kleurskemas, het `n invloed op die gehalte van kliëntediens. Hoe hierdie omgewingselemente impak kliëntediens wissel gebaseer op die tipe van besigheid. Byvoorbeeld, volgens die Huur Binneversiering Digest, rooi sou `n goeie kleur om te gebruik in restaurante as die kleur is geneig om eetlus te verhoog, terwyl groen dien as `n effektiewe keuse vir hospitaal kleur skemas want groen tipies kalmeer.

Die werkers in die diens-scape kan beskou word as die mees belangrike omgewing element in kliëntediens. Volgens Brigham Young Universiteit, verbruikers is waarskynlik om sake te doen met `n maatskappy om op te hou as gevolg van die feit dat dit sleg behandel. Om hierdie rede `n belangrike aspek van die kliënt behoud behels om te weet hoe om ontsteld kliënte te hanteer. Brigham Young Universiteit beveel aktiewe luister en die skep van opsies. Byvoorbeeld, as `n kliënt wil `n item van die maatskappy nie die opbrengs op `n behoorlike diens reaksie dalk toelaat om terug te keer "Ek verstaan ​​wat jy wil die item terug te keer, maar ons kan nie terug sulke items vir kontant neem. Ons kan bied jy krediet op te slaan in plaas. "

Hoewel dit nie direk omgewingselemente, aanvullende bronne, soos brosjures en webwerwe, kan `n positiewe impak op `n maatskappy se diens-scape het. Byvoorbeeld, kan `n webwerf met `n algemene vrae bladsy die aantal telefoonoproepe n kliënt diens verteenwoordiger ontvang verminder, sodat die verteenwoordiger om sy energie te fokus op die kliënte in die voorkant van hom.