Toon en Customer Service Kommunikasie

Hoë-gehalte kliëntediens bewys belangrik om besighede omdat organisasies leer oor behoeftes en ervarings `n kliënt se deur kliëntediens. Sonder die behoorlike kliëntediens vaardighede, sal besighede meer geneig om kliënte te verloor nie. Die toon van `n boodskap dien as `n belangrike element van kommunikasie.

Toon kan gevind word in mondelinge en skriftelike besigheid kommunikasie. Die stemtoon in mondelinge kommunikasie kan nuttig wees vir die verstaan ​​van die betekenis van `n boodskap, sowel as vir die vertoon van empatie kommer n kliënt se. Die toon van geskrewe kommunikasie kan moeiliker wees om te verstaan, maar geskrewe kommunikasie toelaat vir `n groter inligting behoud en verhoog die vermoë om `n boodskap te vorm na jou hart.

Volgens `n artikel getiteld "Die kritieke belang van stemtoon," geskryf deur Phone Pro kliëntediens afrigter Desirae Haynes, `n aangename stemtoon sal maak `n kliënt voel meer gemaklik met naderende n kliënt diens verteenwoordiger. Haynes noem ook dat `n neutrale stemtoon, soos verveling of onverskilligheid, kan negatief wees, as die kliënt die toon kan neem om te beteken sy besigheid is nie gewaardeer.

Toon in geskrewe besigheid kommunikasie dikteer die algehele houding van die boodskap. Woordkeuse bewys om `n belangrike aspek van hierdie wees. Byvoorbeeld, `n e-pos wat lees "asseblief reageer op hierdie e-pos aan jou so gou moontlik" kom oor beter as "Reageer op hierdie e-pos dadelik."

Die Customer Service Training Centre, `n bron van Baker Communications Inc, beveel die behoud van `n aangename toon en nie persoonlik neem klagtes. Daar word voorgestel hierdie bereik word deur te onthou dat klagtes is oor die produkte en dienste, nie jy nie. Daarbenewens, Georgië se Departement van Juvenile Justice beveel in sy "Customer Service Media Guide" te gebruik "asseblief" en "dankie" in geskrewe kommunikasie te help dra `n positiewe toon.