Rol van verbale en nie-verbale kommunikasie

Vir kommunikasie te laat gebeur, moet vyf dinge om plaas te vind. In die eerste plek is `n boodskap of idee gevorm. Dit word gepraat of geskryf. Die oordrag van die boodskap word dan gestuur deur te praat, skryf of optree. Die boodskap is dan ontvang (of hoor) deur die ander party, en dan verstaan.

Volgens Albert Mehrabian, professor by UCLA, is daar drie tipes van kommunikasie: woorde, stemtoon en lyftaal. Deur sy navorsing oor onderwerpe te kommunikeer met mekaar, het hy afgesluit dat 55 persent van inligting versamel wanneer mense praat met mekaar in persoon word bepaal deur lyftaal. Agt en dertig persent van inligting oorgedra in `n gesprek is deur stemtoon, en slegs sewe persent van die woorde wat die mense spreek word gebruik om te verstaan ​​wat gesê word.

Verbale kommunikasie kom in twee vorme: mondelinge en geskrewe. Voorbeelde van verbale kommunikasie sluit in gesprek met iemand in persoon of oor die telefoon, gee aanbiedings en deelname aan vergaderings. Geskrewe kommunikasie gebruik simbole wat met die hand geskryf of gedruk met `n elektroniese toestel is. Die simbole kan wissel van letters in die alfabet om die gebruik van identifiseerbare beelde (soos die beeld "geen rook"). Voorbeelde van geskrewe kommunikasie sluit in briewe, memorandums, verslae, bulletins en e-pos.

Verbale kommunikasie is wanneer `n boodskap gestuur sonder gesproke of geskrewe woorde. Voorbeelde van nie-verbale kommunikasie sluit in lyftaal, gebare, gesigsuitdrukkings, stemtoon en selfs oogkontak. Volgens dr Edward G. Wertheim, nie-verbale leidrade in kommunikasie het vyf rolle: hulle herhaal en bevestig wat `n persoon sê as hulle eerlik, hulle weerspreek `n persoon se woorde wanneer hulle oneerlik, kan hulle `n plaasvervanger vir verbale wees van kommunikasie en hulle komplimenteer of aksent wat `n persoon sê.

Daar word dikwels gesê dat dit nie saak maak wat `n persoon sê. Eerder, wat tel is hoe dit gesê word. Byvoorbeeld, kan `n persoon word vertel van `n vriend van `n hartseer Event- maar as die storie word vertel terwyl glimlag, sal dit moeilik wees vir die luister party sê die ander persoon werklik voel hartseer. Verbale kommunikasie gee dikwels leidrade oor hoe `n mens regtig voel oor `n onderwerp.

Lyftaal is een van die mees waargeneem funksies van kommunikasie. Die manier waarop `n persoon staan, hoe naby hulle aan `n ander persoon, die rigting waarin `n persoon in die gesig staar en die gebruik van fisiese kontak is al statiese eienskappe van nie-verbale kommunikasie. Ander belangrike aspekte sluit in dié wat dinamiese is: gebare, lyn van sig of oogkontak, en gesigsuitdrukkings.