Wat is Eksterne Customer Service?

Eksterne kliënte diens is "die vermoë van `n organisasie om voortdurend en konsekwent gee die kliënte wat hulle wil hê en nodig," state outeur en redakteur Remy Mauduit, `n voormalige vise-president van VS en internasionale bemarking by CSG Systems.

Eksterne kliënte diens val in drie kategorieë: sleg, goed en uitstekend.
Slegte kliëntediens - wanneer `n kliënt&# 039-s behoeftes of begeertes nie nagekom word nie - doen twee dinge: Dit ruïnes die maatskappy&# 039-s reputasie en verloor daardie persoon&# 039-s besigheid. Volgens Return on Gedrag Magazine, `n aanlyn bron geskep deur die kliënt ervaring spesialis Fredrik Abildtrup, "sewe uit 10 kliënte wat oorskakel na `n mededinger te doen as gevolg van swak diens."

Goeie kliëntediens is die interaksie met `n verteenwoordiger maatskappy wat lei tot die kliënt ontvang haar gewenste verwagting van diens. Terwyl hierdie tipe van diens in `n positiewe lig beskou word, is dit die minste onvergeetlike.

So, besighede streef na uitstekende kliëntediens, omdat uitstekende kliëntediens lewer kliënte wat geword "loop advertensies." Kliënte wat hierdie tipe van behandeling ontvang is van mening dat nie net was hul verwagtinge voldoen nie, maar dat hulle gewaardeer. `N kliënt met hierdie tipe van diens sal vertel minstens agt ander mense oor die vestiging, volgens Return on Gedrag Magazine.

TrainCustomerService.com, `n aanlyn bron geskep deur Sales Training International, kategoriseer vertroue en rapport gebou, aktiewe luistervaardighede, en probleme op te los vermoëns as belangrike komponente aan eksterne kliënte diens.

Vertroue en rapport gebou is `n deurlopende poging dat elke werknemer weer by elke geleentheid moet sit. Die praktyk is effektief slegs wanneer werknemers verstaan ​​hoe die maatskappy in staat is om verwagtinge van die kliënt te ontmoet. `N Voorbeeld van vertroue en rapport gebou sou `n werknemer in te lig `n kliënt wees dat, hoewel hulle don&# 039-t dra sy skoen grootte in die winkel, hulle in staat is om dit te koop vir hom en het dit gestuur word na sy huis. Wanneer die kliënt die lewering ontvang, dit bou `n vlak van vertroue tussen hom en die vestiging.

Aktiewe luister is `n vaardigheid wat baie mense het om herhaaldelik oefen voor te bemeester. Hoor, is nie dieselfde as luister- en gehoor, maar nie verstaan ​​is `n algemene kliënt klagte.

Probleemoplossingsvaardighede is van onskatbare waarde om kliëntediens verteenwoordigers. Hulle stel `n diensverskaffer om verwagtinge van die kliënt tydens wat `n negatiewe interaksie met die kliënt kan wees oorskry.

`N Algemene wanopvatting dat werknemers wanneer hulle met eksterne kliënte is wat sê die regte ding is belangriker as hoe dit gesê word. Bekende maatskappye op te lei hul werknemers op die kuns van professionele, vriendelike gesprek. Dit sluit `n kliënt mis te loop op `n groot diens ervaring as gevolg van die werknemer&# 039-s houding tydens `n gesproke reaksie.

Craig Harrison, kliëntediens spreker en afrigter, verduidelik dat die kwaliteit eksterne kliënte diens spruit uit gehalte interne klantediens. Harrison state, "Ek definieer interne klantediens as effektief te dien ander departemente binne jou organisasie. Hoe goed is jy die verskaffing van ander departemente met diens, produkte of inligting te help om hul werk te doen?" Suksesvolle maatskappye soos T-Mobile en DS Waters van Amerika verstaan ​​hierdie teorie en bied hul werknemers opnames om terugvoer te gee oor hul ervaring met afrigters, opleidingsmateriaal en afrigting sessies. Hierdie tegniek verseker dat werkers voel net so waardeer en waardevolle as die kliënte wat hulle gevra word om te dien.