Customer Service Competency Standaarde

Maatskappye stel dikwels kliëntediens departemente om vrae, kommentaar, omgee of bekommernisse van individue te hanteer in die ekonomiese mark. Goeie kliëntediens begin met die maatskappy se werknemers en is dikwels `n belangrike mededingende voordeel in die sake-omgewing.

Bevoegde kliëntediens eienskappe sluit werknemer houding, vergadering kliënte se behoeftes, die hantering van konflik, spesiale versoeke en oortref basiese verwagtinge. Werknemer houding is `n gevolg van hoe die werknemer eers in wisselwerking met kliënte. `N Vrolike en vriendelike houding is gewoonlik `n teken van goeie kliëntediens standaarde.

Terugvoer van kliënte kan sake-eienaars om prestasiebestuur resensies voer op hul kliënte diens personeel. Werknemers wat versuim om die maatskappy se kliënte diens standaarde te handhaaf, kan meer opleiding of `n nuwe werk nodig. Byvoorbeeld, kan eienaars `n lys van algemene kliënte se klagtes en trein werknemers hoe om spesifiek te reageer op elke klagte op te stel.

`N Besigheid kan bevoegde kliëntediens standaarde gebruik om voordele vir die maatskappy en hul kliënte te skep. Effektiewe kliëntediens toelaat dat `n maatskappy om lojale kliënte wat die besigheid `n paar keer sal begunstigen ontwikkel. Kliënte kan ook staatmaak op die maatskappy as die top bron vir goedere en dienste.