Voor- en nadele van inoefeningsmetodes vir Werknemers in Customer Service

Hou kliënte gelukkig en tevrede is n integrale deel van die sukses van enige besigheid. Kliëntediens opleiding is `n noodsaaklike hulpmiddel vir enige werknemer wat werk in `n diens bedryf. Daar is verskillende metodes beskikbaar vir kliënte diens opleiding, elk met sy eie voor-en nadele. Weeg die voor- en nadele van elke sal jou help in die keuse van die beste metode vir jou werknemers.

Maatskappye met `n oorvloedige behoefte aan kliëntediens opleiding kan kies om `n personeel van opleiers in diens te neem om in-huis opleiding uit te voer. In-huis kan opleiers opleiding modules aan te pas om die onmiddellike behoeftes van die maatskappy, soos opleiding vir nuwe huur of opknappingskursusse klasse akkommodeer om kwessies wat ontstaan ​​aan te spreek. Die nadele om in-huis opleiding is die koste verbonde aan die gebruik van voltydse afrigters. Daar is ook `n geleentheid vir opleiding te verjaar word tensy metodes en materiale word opgedateer op `n gereelde basis.

Professionele opleiding, in teenstelling met in-huis, maak gebruik van derdeparty-maatskappye om personeel op te lei. Werknemers mag meer geneig om opleiding idees te aanvaar van ander as `n medewerker iemand wees. Buite opleiding kan ook uitgevoer word off-site wat toelaat dat werknemers om te fokus op die taak op hande sonder afleiding. Dit kan duur om `n buite-opleiding firma in diens te neem nie, maar sommige mag volume afslag bied. Maar, as `n aantal werknemers vir opleiding gestuur op `n tyd, reëlings moet getref word om die werklas te dek terwyl die personeel is uit die kantoor.

Kliëntediens seminare is `n goeie alternatief vir opleiding werknemers. Daar is baie professionele organisasies wat opleiding seminare aan te bied oor die hele land, gewoonlik by plaaslike hotelle of konvensie sentrums. Die nadeel is dat werknemers net opleiding kan ontvang wanneer die seminare is geskeduleer vir jou area. Die opleiding is ook generiese, nie aangepas vir jou spesifieke organisasie. Sommige maatskappye wat seminare aan te bied kan pasgemaakte opleiding by jou plek te voorsien as jy `n minimum aantal werknemers in te skryf in die program.

Kliëntediens opleiding video`s is beskikbaar vir die aankoop. Bedryfsorganisasies dikwels maak video`s beskikbaar vir lede, so die onderwerp is die industrie-spesifieke. Dit is `n koste-effektiewe manier om werknemer opleiding bied, want een stel videos kan gebruik word vir enige aantal werknemers. Die nadeel om video`s is die materiaal word uiteindelik verouderd en moet opgedateer word. Video opleiding bied skedulering gerief, maar geen werknemer interaksie.

Klaskamer onderwys maak voorsiening vir interaktiewe kliëntediens opleiding. `N Student het die geleentheid om vrae te vra en aan te sluit in besprekings. Die klaskamer is die ideale omgewing om-rol speel aktiwiteite, `n uiters doeltreffende metode van opleiding vir kliëntediens werknemers bekend te stel. Instrukteurs kan persoonlike terugvoer te gee en te monitor student aan die gang.

Aanlyn kliëntediens opleiding bied gerief omdat werknemers te eniger tyd toegang tot die opleiding modules. Dit laat die besigheid ronddwaal werknemer ure weg van gereelde werk pligte. Die nadeel om aanlyn opleiding is dat dit onpersoonlik en mag die geleentheid vir vrae nie toelaat nie, tensy dit is interaktief of gemonitor. Dit is `n goeie opleiding hulpmiddel vir `n werknemer wat daarvan hou om te werk op eie tempo. Dit kan egter nie effektief vir `n werknemer wat nie self-gedissiplineerd en wat maklik verloor fokus wees.