Customer Service Trainer Job Description

A kliëntediens afrigter vergader gewoonlik met die departement bestuurder om die nodige opleiding doelwitte en prestasie standaarde beter te verstaan. Sy ontwikkel dan onderrighulpmiddels, insluitend handleidings, geskryf oefeninge en aanbieding skyfies, om kliëntediens verteenwoordigers die noodsaaklike funksies van hul werk te leer. Sodra verteenwoordigers leer basiese vaardighede, opleiers wys hulle hoe om behoorlik fone beantwoord, probleme kliënte se los en bedryf die rekenaars. Opleiers op te spoor prestasie leerlinge `deur aan te teken resultate en verslagdoening van hul evaluerings te bestuur.

A kliëntediens afrigter moet die minimum van `n hoërskool diploma of ekwivalent Algemene Onderwysontwikkeling sertifikaat. Sommige werkgewers mag verkies verhuring opleiers met mede-grade in enige groot. `N uitgebreide agtergrond in diens is ook voordelig - vyf of meer jare se ondervinding, byvoorbeeld. Opleiers moet ook uitgaande persoonlikhede en vaardighede in gesproke, organisasie, luister, leierskap, kommunikasie en besluitneming.

Die meeste kliënte diens opleiers werk in kantore tydens korporatiewe sake-ure - 08:00-05:00 op weeksdae. Hierdie opleiers spandeer baie ure op hul voete, onderrig groepe van kliëntediens verteenwoordigers behoorlike telefoon tegnieke en etiket. Die werk kan herhalend raak, terwyl hulle leer dieselfde lesplanne in opeenvolgende weke. Sommige kliënte diens opleiers kan `n reis na streekkantore in ander stede, wat spandeer tyd noodsaak weg van familie.

Kliëntediens opleiers verdien gemiddelde salarisse van $ 41.000 in 2014, volgens Inderdaad. Onder die vier Amerikaanse streke, salarisse het gewissel die meeste in die Weste, waar hulle die minste in Hawaii en die meeste in Kalifornië gemaak - $ 25,000 en $ 44,000, onderskeidelik. Werkgewers betaal kliëntediens opleiers die hoogste salarisse van $ 51.000 in Washington, D.C., terwyl diegene in New York staat gemiddeld $ 49,000 jaarliks.

Die Amerikaanse Buro van die Labor Statistics verwag `n 11 persent toename onder opleiding en ontwikkeling bestuurders 2012-2022, wat is op gelyke voet met die nasionale gemiddelde. Korporasies sal opleiding en ontwikkeling bestuurders moet opleidingsprogramme te verander, met behulp van tegnologiese vooruitgang, en voor te berei nuwe generasies van werkers vir werk. Indiensneming vir kliëntediens verteenwoordigers sal toeneem 13 persent (so vinnig as wat die gemiddelde) in dieselfde dekade, volgens die BLS, aangespoor deur `n toename in die aantal maatskappye wat spesialiseer in kliëntediens. Dit kan werksgeleenthede vir kliëntediens opleiers.