Hoe om `n positiewe kliënt diens houding Ontwikkel

Bly positief in `n kliënt diens werksomgewing kan soms moeilik, veral wanneer hulle met onaangename kliënte. In plaas van toe af die horlosie tot aan die einde van jou skof is egter ander meer voordelig maniere bestaan om jou te help optimisties te bly, het `n positiewe uitkyk of hanteer probeer situasies. Daarbenewens, toesighouers en bestuurders gewoonlik waardeer werknemers wat verantwoordelikhede ernstig op te neem en te hou om die regte houdings, terwyl die werk.

Lees die maatskappy se missiestelling. Dink oor geskryf doelwitte en doelstellings in verband met die kliënt diens werk wat jy doen die maatskappy se. Byvoorbeeld, baie besighede maak `n hoë prioriteit uit te gee die kliënt die beste produk en "ervaring" moontlik te maak. Erken hoe jou werk word `n deel van die maatskappy se missie.
Betrek die kliënt. Wy jou hele aandag aan kliënte, terwyl die werk en fokus op die verskaffing van `n groot diens aan elke persoon wat jy teëkom. Praat duidelik, sodat kliënte kan hoor. Aktief te luister om uit te vind hoe om op te los en op te los kliënte se problems- vra vrae om verdere ondersoek in kliënte se versoeke en identifiseer oplossings.
Pas jou werk omgewing, indien moontlik. Post motiverende aanhalings oor kliëntediens rondom die kantoor omgewing om jou te inspireer. Hang foto`s en beelde van jou persoonlike doelwitte, soos loopbaan, familie of monetêre doelwitte wat jy nodig het om te bereik.
Stres in jou persoonlike en werkslewe. Praktyk ontspanningstegnieke - soos meditasie, begeleide beelde of progressiewe spierontspanning - op `n gereelde basis te gaan met werkstres en persoonlike kwessies. Praat en vent om jou baas, toesighouer of mede-werkers oor moeilike kliënte wie jy ervaar. Die hantering van stres in gesonde maniere kan help verhoed dat jy projekteer `n negatiewe houding teenoor kliënte.
Ontwikkel `n lys van die mees algemene probleme wat kliënte aan te spreek. Draai hierdie lys in `n "cheat sheet" en hou dit in die omgewing van jou lessenaar, telefoon of werkplek. Verwys na die lys te vinnig antwoorde te vind wanneer die bywoning van kliënte. Hou hierdie "cheat sheet" in die voorkant van wat jy kan jou stres vlakke en die hoeveelheid tyd wat kliënte wag vir antwoorde te verminder.
Memoriseer roetine werk prosedures en kliëntediens beleid. Wanneer die vervulling van bestellings en versoeke vir kliënte, oefen elke stap in die proses as die beste en so vinnig as wat jy kan. Probeer om uit-voer jouself met elke kliënt versoek wat jy teëkom. Die uitvoering van jou werk pligte in `n papegaai mode in staat stel om meer tyd te fokus op luister na wat die kliënt wil, innemende hom in gesprek en die verskaffing van `n hoë vlak van diens.

Wenke waarskuwings

Praktyk glimlag terwyl jy praat met kliënte, veral oor die foon af kliënte sal "optel" die algemene toon van jou stem en algehele houding.

Vermy verhitte argumente met customers- noem `n toesighouer oor as jy hulp nodig het.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante