Hoe om `n uitnemende diens Werknemer

Vind maniere om jou maatskappy te onderskei van die kompetisie. Hoewel dit sluit die werk te doen wat jy gehuur vir, skei jou onderneming van die kompetisie besigheid vereis veel meer as die vergadering van voorafbepaalde verwagtinge. Jeremy Girard, `n bemarkings-direkteur en Web ontwerp spesialis, sê die sleutel gaan verder as die basiese verwagtinge en die lewering van waarde wat verder as die produk strek of diens jou maatskappy bied. Bewerkstellig sal ver gaan in die rigting van die draai elke kliënt in `n verwysing bron.

Luister, vra vrae en dan praat. In `n Inc. tydskrifartikel, Marc Wilson, `n kleinhandel en restaurant konsultant, beveel aan dat jy 80 persent van jou tyd spandeer luister na kliënte en 20 persent van die tyd praat. Die "luister" gedeelte van hierdie filosofie sluit ook vra oop vrae - soos "Hoe kan ek jou help?" Of "Wat sou jy graag wou sien gebeur volgende?" - wat ontwerp is om ware behoefte of probleem `n kliënt se identifiseer. Wanneer jy praat, raam sinne in `n positiewe manier. Die opening van frases soos "Ek sal" of "Ek kan" is dikwels baie effektief.

Gaan na die kliënt in plaas daarvan om te wag vir `n kliënt om na jou toe kom. Wat jy kan dink is `n klein gebaar, sal `n kliënt dikwels sien anders. Dit is veral belangrik in `n kleinhandel-omgewing. Byvoorbeeld, bied `n inkopie mandjie nie vir `n kliënt met haar hande vol goedere te kry, en vra iemand dwaal die gange as hy hulp nodig het. Vir kliënte jou maatskappy het - of wil hê - `n langtermyn-verhouding met, rekord inligting oor voorkeure en ander besonderhede in `n kliënt verhouding bestuur databasis om die kliënt om te herhaaldelik vra dieselfde vrae elke keer as sy `n beroep te vermy. Opvolg oproepe is ook doeltreffend.

Wees eerlik, veral wanneer dinge nie volgens plan verloop. Maak nie saak hoe moeilik of onsmaaklik die gesprek kan wees, lewer slegte nuus, soos `n out-of-voorraaditem of `n gemis sperdatum, sonder verskoning vroeër eerder as later. Beantwoord vrae eerlik, selfs al is jy die kliënt moet vertel jy nie `n onmiddellike antwoord het. As jy onaangename situasies korrek te hanteer, die kliënt is meer geneig om meer inligting oor hoe jy die situasie as die situasie self hanteer onthou.