Vrae om te verwag op `n kliënt Service vaardighede te toets

Harde vaardighede is meetbare vermoëns met betrekking tot jou daaglikse take. `N Toets met harde vaardighede vrae sal waarskynlik `n paar-sagteware verwante probleme, soos om te vra om jou te skep, formaat en stoor nuwe dokumente in Microsoft Office-programme soos Word of Excel. Jy kan ook in die gesig staar vrae wat verband hou met jou vermoë om te navigeer op die Internet, beantwoord en selfone te werk, en tik vinnig en doeltreffend. Kyk na die posvereistes om `n idee van watter tipe van harde vaardighede kan kom kry.

As jy die toets vir `n posisie op `n besonder mededingende maatskappy, moet jy dalk `n paar vrae oor die produk wat jy sal ondersteun beantwoord. Byvoorbeeld, as jy is op soek na `n kliënt ondersteuning werk by `n rekenaar vervaardiger, sal jy nodig het om `n paar verskeidenheid van bekendheid te vertoon met albei sy produkte en rekenaars in die algemeen. Werk in `n diens nis waarvoor jy passie kan toetse soos hierdie baie makliker maak.

Baie kliënte diens departemente gee persoonlikheid toetse om hul werknemers om `n idee van hoe hulle dink te kry en hoe hulle inpas in `n bepaalde werksomgewing. Hierdie toetse het dikwels dubbelsinnige instruksies met geen duidelike verkeerde antwoord, soos "Ek geniet dit om die middelpunt van die aandag, waar of onwaar?" Hantering van hierdie kan `n bietjie moeiliker wees as hulle is ontwerp om bedrog te voorkom en te vang jy jouself weerspreek. Die beste plan is om te antwoord met `n positiewe reaksie wat nog `n weerspieëling van jou ware persoonlikheid.

Klantediens is werklik moeilik werk wat vereis dat jy oneindig geduld om mense wat sal altyd nie jy beleefd behandel wys. Sommige kliënte diens eksamens sal beskik oor `n paar rolspel vrae wat jy in `n besonder moeilike situasie, soos die hantering van `n woedende klant of gebrekkige produk. Dit vind van die regte antwoord hier kan moeilik wees, maar jy is gewoonlik veilig as jy advokaat vir die kliënt. Dink oor die rede waarom `n kliënt sou ontstel en hoe jy die situasie beter kan maak en jy moet in staat wees om vorendag te kom met `n goeie antwoord.