Hoe om `n kliënt klagte van Foutiewe produk hanteer

Vra om verskoning vir die kliënt vir enige ongerief wat veroorsaak word deur die produk stukkend. Maak seker dat jy opreg klink wanneer jy vra om verskoning. As jy sarkasties of ongevoelig klink, sal die kliënt waarskynlik selfs meer ontsteld as sy reeds is.

Luister na die kliënt se klagte versigtig. As jy voel dat jy die probleem is misverstand as jy deurmekaar raak, vra die kliënt om die probleem weer herhaal. Verduidelik wat jy probeer om `n volledige begrip van die situasie te kry.

Uit te vind wat oplossing die kliënt tevrede sal stel. Soms, sal die kliënt wil net die foutiewe item vaste of vervang. Ander kere, sal die kliënt iets wat onredelik wil. Om uit te vind wat die kliënt wil hê, is `n beginpunt tot die vind van `n oplossing te vind wat is onderling aanvaarbare.

Verduidelik die oplossings wat jy gemagtig is om die kliënt te bied. As hierdie oplossings lyk die kliënt ontstel of indien hy meer as wat jy gemagtig is om aan te bied wil, kan jy probeer om `n ander persoon om die kliënt te hanteer vind. As jy die laaste uitweg, verduidelik dit aan die kliënt.

Verstaan ​​dat soms jy sal nie in staat om die kliënt tevrede te stel. As dit die geval is, moet jy net inteken die klagte, weer vra om verskoning vir die kliënt en bied jou die beste oplossing weer. As die kliënt is nog nie bereid om dit te aanvaar, verskoon jouself uit die gesprek.

Kontak die kliënt `n paar dae na die klagte is gemaak om te kyk op die situasie. Indien die kliënt nie bereid om die oplossings wat beskikbaar was aanvaar was, vra haar of sy het heroorweeg.