Hoe om kliënte met respek te behandel en waardigheid

Maak nie saak watter tipe besigheid jy hardloop en of jy die produkte of dienste, kliënte en kliënte te verkoop moet nooit voel verbaas dat dit goed behandel. Die sleutels lê in die behandeling van almal wat deur jou deur stap met respek en waardigheid en die maak van beter behandeling `n kliënt diens standaard. `N Goeie plek om te begin is met `n kliënt-georiënteerde gedragskode en etiek wat met vergunning beklemtoon, aktiewe luister, geduld en empatie en dat van mening kliënte en kliënte as individue.

Die hantering van en bystand kliënte en kliënte is nie altyd gerieflik. Ten spyte hiervan, beleefde gedrag is van kritieke belang, maak nie saak hoe besig jy dalk. As Norma Jo Greenlee, uitvoerende hoof van njSolutions, notas in `n aanbieding ontwikkel vir die Amerikaanse Patent en Handelsmerk Kantoor, met vergunning is `n gedrag, nie `n proses. Gebruik gepaste taal wanneer praat met kliënte. Aan te spreek behoeftes `n kliënt se so gou as moontlik of vind iemand wat kan. As jy `n kliënt op te hou moet plaas, om terug te keer gereeld om updates te voorsien of vra die kliënt as jy hom kan bel terug binne `n bepaalde tyd.

Een van die beste maniere om te help kliënte en kliënte belangrik voel is deur die beoefening van aktiewe luister. Aandag te gee en onnodige onderbrekings te vermy, terwyl `n kliënt aan die woord is. Wanneer die kliënt afwerkings, terugvoer te gee, soos parafrasering met `n stelling soos, "Dit klink soos wat jy is sê," vrae te vra om te verduidelik of kortliks op te som wat die kliënt sê. Sodra jy verstaan ​​wat `n kliënt vereis, gepas. Byvoorbeeld, verseker die kliënt sal jy bly wees om haar te help of vra hoe sy wil graag `n kwessie opgelos sien wees.

Hoewel oorblywende kalm wanneer jy met `n omgekrapte kliënt kan moeilik wees, sal jy dikwels `n veel beter kans om die oplossing van `n klagte of probleem suksesvol met `n pasiënt houding. Neem stadig, diep asem om jouself emosioneel distansieer, en bewustelik fokus op ontspanning jou spiere. Vra om verskoning vir enige ongerief, en as `n kliënt word heeltemal onredelik, moenie bang wees nie `n toesighouer in die gesprek te bring na om seker te maak die toesighouer verstaan ​​die situasie wees.

Oordra waardering aan elke kliënt of klant. Maar, terwyl die laaste ding wat `n kliënt moet altyd hoor voor jy vertrek is "baie dankie," het die verklaring moet die situasie aan te pas. Byvoorbeeld, om te sê "dankie vir jou besigheid" klink dalk flip om `n omgekrapte kliënt. In plaas daarvan, `n verklaring soos "Ek vra om verskoning vir die ongerief wat jy vandag ervaar. Dit word opreg waardeer jou besigheid en sien uit daarna om jou weer te sien "is meer gepas. Daarbenewens gebruik die kliënt se naam in `n afskeidsgeskenk dankie verklaring.