Hoe om te gaan met moeilike kliënte

Enigeen wat gewerk het in kliëntediens het beslis `n billike deel van die stories oor kwaad of konfrontasie kliënte. Terwyl jy dalk nie in staat te verlig die woede van sommige kliënte, daar is dinge wat jy kan doen om sulke situasies te ontlont - beide met in-persoon kliëntediens en oor die telefoon. Jy sal verbaas wees oor hoe eenvoudig die verandering van jou gesindheid kan `n verhitte situasie in `n hanteerbare een verander.

Kalmeer jouself. Jy kan nie bepaal hoe hierdie ander persoon optree, maar jy kan jou aksies te beheer. Na twee ontstoke mense maak die situasie erger.

Wees geduldig. Gee die kliënt `n kans om die probleem te verduidelik, en luister na die besonderhede te help om te bepaal wat verkeerd geloop het en wat gedoen kan word om die probleem reg te stel. Moenie aanvanklike rant die kliënt se onderbreek nie. As jy wel `n kans, eerste gerusstel die kliënt wat jy bereid is om te luister is.

Vra wat jy kan doen om te help. Laat die kliënt woede oor hoe ontsteld sy is nie iets op te los. Moenie tob oor wat gaan wrong- uitvind watter pad jy moet neem om resolusie. Laat die kliënt weet dat jy bereid is om iets te hulpmiddels help in kalm haar af te doen.

Gaan uit jou pad. Terwyl `n oplossing vir die situasie nie maklik kan wees, probeer om die kliënt wat jy alles doen in jou mag wys, of dit beteken dat die neem van `n paar ekstra tyd saam met hom of laat hom weet dat jy sal na jou toesighouer te praat.

Druk empatie. Soms is `n kliënt wil net om te rant en kry die woede van sy bors. By tye soos hierdie, net sit op `n besorgde gesig en luister. Moenie druk sympathy- plaas wys empatie. Die verskil is dat jy wat jy weet wat hulle praat en kan hul bekommernisse te verstaan. Net om te weet dat iemand na hulle geluister maak `n paar kwaad kliënte beter voel, ongeag die uitslag van die situasie.