Hoe om `n kliënt Review Maak `n opsomming

Kliënt resensies is `n noodsaaklike deel van sake doen, as hulle terugvoer is van kardinale belang om te verstaan ​​waar jy nodig het om verbeteringe aan te bring. Maar die resensies is waardeloos as hulle nie behoorlik opgesom. Die verkryging van die insette alleen is nie enough- jy moet in ag neem wat die kliënte probeer om jou te vertel en te verhoed dat dismissive. Hersien kom in `n verskeidenheid van vorms - insluitend diegene wat voorgee kwaad om iets te kry vir vry te wees, en diegene wat wettige inligting oor hoe om te verbeter. Beide tipes kliënt resensies bied maniere om jou besigheid te verbeter.

Kategoriseer die resensies, en vra waar die kliënte vandaan kom. Baie hang af van die bedrag van emosie in die hersiening. "goeie" of "slegte" is die twee uiterstes, maar die meeste resensies val iewers in die middel en bied `n verskeidenheid van kleinigheden te analiseer. Selfs die super kwaad kliënte kan maniere vir jou om te verbeter aan te bied. Byvoorbeeld, as hulle net voorgee om kwaad te wees, is dit omdat jy `n presedent vir outomaties weggee gratis items om kwaad kliënte paai gestel het?

Kyk vir spesifieke insidente met betrekking tot die kliënte se ervaring. Of dit nou gelukkig of kwaad met hul ondervinding by jou vestiging is een ding, maar die enigste manier om werklik te verbeter, hou die bestaande kliënte en voeg nuwes is om in ag te neem die dinge wat kliënte te verwys en te waardeer. Byvoorbeeld, as `n kliënt is opgewonde dat `n bevel in `n tydige wyse gelewer, erken dit, verbeter dit en lei ander in daardie vorm.

Soek na maniere om te verbeter - ten spyte van die toon van die hersiening of stemming van die kliënt. Selfs die gloeiende resensies kan maniere bied om jou besigheid te verbeter. As iets jou besigheid en kliëntediens is voorbeeldig, dan hierdie inligting gebruik om tred te hou met die goeie werk. Dit is duidelik dat enige negatiewe ervarings is voor die hand liggend in terme van wat gedoen moet word om die situasie reg te stel moet word. Onthou dat dit nie saak hoe goed of sleg resensies die kliënte se is, kan jy altyd optel van die resensies maniere om jou besigheid te verbeter.

Deel die resensies met ander om hul menings en standpunte ontvang, veral as jy is op soek na die resensies hele dag. Byvoorbeeld, as jy `n uitslag van negatiewe resensies gesien het, kan jy per ongeluk die hawe `n dismissive ingesteldheid en jy kan sê: "Ag, hulle weet nie wat hulle praat!" voordat jy selfs begin om daardie spesifieke review lees.

Stel `n oplossing in die slot. `N Opsomming van `n kliënt review beteken nie veel as jy nie `n plan in plek om op te tree op al kliënt resensies te hê. Jy moet voortgaan om te verbeter, soos bevestig deur die gloeiende resensies kliënt, en jy moet daarna streef om die situasie reg te stel en `n beter doen, in reaksie op die swak resensies.