Checkout prosedures in Front Office Management

Die aand voor, hersien al jou gaste wat as gevolg van uit te gaan en te reël al hul lêers saam. Stuur afhandeling vorms aan al die kamers van die toepaslike gas se. Let wel name van jou kliënt so jy kan groet by die naam in die oggend.

Maak oogkontak en groet die kliënt by die naam. Vra of sy sal uitcheck. As sy die uitdruklike vorm voltooi het, neem die vorm, hersien dit vir akkuraatheid en vra vir die sleutels. Indien die kliënt nie ingestuur die uitdruklike vorm, voort te gaan met die kontrolelys.

Vra of sy geniet haar bly en of sy sal terugkeer na die gebied. As dit so is, vra of sy sou hulle graag `n ander bespreking te maak. Is daar `n ander hotel in die ketting, waar sy `n ander bespreking dalk nodig? Let op enige toekomstige bespreking inligting.

Terwyl gesels met die gas, druk die finale wetsontwerp en hersien al die aanklagte. Maak seker dat jy hersien al room service, telefoon en `n mini-bar aanklagte. As daar `n teenstrydigheid, vra die kliënt wat item sy betwis en vertel haar jy sal onmiddellik kyk na dit. As jy `n fout gemaak het, vra om verskoning en dit regstel. Indien geen fout gevind word, verwys die wetsontwerp om jou toesighouer.

Vra hoe die kliënt sal betaal vir die wetsontwerp. Verwerk alle koste en bied die kliënt die ontvangs.

Vra of die kliënt hotel vervoer na die lughawe vereis of haar bagasie te bewaar.

Maak oogkontak en dank die kliënt vir `n verblyf by die hotel. Vra of daar enigiets anders wat gedoen kon word om haar verblyf te verbeter was. Gee uit enige opname vorms en dui aan waar sy aanlyn kan plaas positiewe kommentaar.

Rapporteer enige klagtes en voorstelle aan jou toesighouer. Verwys enige toekomstige bespreking versoeke aan die departement besprekings.