Posbeskrywing van `n Front Desk Beampte

Die balie beampte bied uitnemende diens aan gaste. Individue in hierdie rol moet uitstekende kliënt verhouding bestuur en kommunikasie vaardighede beskik. eerste indruk van `n eiendom gaste lei dikwels uit hul interaksie met die balie beampte tydens die check-in-proses. Die posbekleër kweek verhoudings met klante op grond van sy begrip van behoeftes gaste.

Die balie beampte toesig en fasiliteer balie bedrywighede, en mag balie skofte hardloop wanneer dit nodig is. As deel van haar pligte, die beampte monitor eiendom besetting en bestuur roetine operations- dit behels die toediening van hotel beleid billik en konsekwent, en die voltooiing van alle verwante dokumentasie in ooreenstemming met standaard operasionele prosedures die fasiliteit se (SBP). Front office bedrywighede sluit ook die interaksie met beide gaste en ander hotel personeel op `n daaglikse basis en hulle te voorsien inligting per telefoon, in geskrewe vorm of in persoon.

Die verantwoordelikhede van die balie beampte insluit die hantering van klagtes, geskille en die oplossing van griewe en konflikte met kliënte. Effektiwiteit in hierdie gebied vereis die vermoë om te identifiseer en kwessies, probleme te verstaan ​​en geleenthede-bekom en data te vergelyk van verskillende bronne te conclusions- trek ontwikkel en alternatiewe en oplossings vir problems- los te evalueer en kies dan `n plan van aksie. Die posisie vereis aanpasbaarheid en buigsaamheid-veral wanneer ondervind veranderinge of uitdagings in die werkplek.

Die balie beampte hou `n werkende kennis van al gas dienste, promosies en programme, insluitende wake-up dienste, `n kluis, kamer en eiendom geriewe, hotel-spesifieke programme (bv, kinders se programme), gas belonings programme en plaaslike toerisme-aantreklikhede , om `n paar te noem. Hy bemark effektief die hotel se dienste, fasiliteite en geriewe en `n trekpleister gaste om terug te keer.

Individue wat belangstel in die voortsetting van die posisie van balie beampte moet `n hoërskool diploma of GED ekwivalent het. Vir `n hoë skool gegradueerdes, die verhuring van eiendom vereis tipies twee jaar ondervinding in kliëntediens, balie of ander verwante professionele gebied. In plaas van werkondervinding, `n twee-jaar graad van `n geakkrediteerde universiteit in hotel en restaurant bestuur, gasvryheid, sake-administrasie of verwante groot kwalifiseer `n individu vir hierdie rol.

Tekening van `n gebalanseerde mengsel van kommunikasie, organisasie en kliëntediens vaardighede, effektief balie beamptes verskeie take gelyktydig te bestuur en aandag te gee aan gaste se behoeftes met diplomasie en professionaliteit.

Volgens nasionale tendense inkomste uit Indeed.com, die gemiddelde salarisse vir hotel balie beamptes is 66 persent laer as die gemiddelde salarisse vir al werksgeleentheidboodskappe landwyd as van 2010. Die gemiddelde verwagte salaris vir `n balie beampte in die Verenigde State van Amerika is $ 22,000 as van 2010, terwyl die gemiddelde salaris van werk met `n soortgelyke of verwante titels, insluitende balie agent, gas diens agent en front office agent, wissel van $ 21,000 tot $ 23,000.