Hoe om `n Hotel Receptie Begin

Loop die balie help vorm die hotel`s reputation with guests. — Loop die balie help vorm reputasie die hotel se gaste geword. (Foto: Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

Hotelle dien as `n huis weg van die huis, terwyl mense reis. Balie personeel is dikwels die eerste mense `n gas sien en stel die eerste indruk van die hotel. Daarbenewens is die balie personeel is dikwels die laaste mense die gas sien by check out. Die belangrikheid van balie personeel kan nie die minimum beperk word. Alle balie personeel moet hard werk om naatlose en vriendelike diens te lewer aan gaste.

Weet die gebiede rondom jou hotel. Bereid wees om gaste van nabygeleë aktiwiteite, plekke om te eet, aflewering dienste en meer in te lig. Selfs as jou hotel bied `n concierge diens, bereid wees om gaste te voorsien met `n paar inligting. Gaste is uit hul element tydens die besoek aan en dikwels inligting oor `n wye verskeidenheid van onderwerpe soos OTM`s, nabygeleë dokters, dringende sorg fasiliteite, apteke, besigheid geriewe, teaters en meer nodig.

Gaan jou voorkoms voor gaan werk. Jou klere moet ooreenstem met die hotel se kleredrag en al die klere moet behoorlik pas en vry wees van plooie en puin. Jou hare, naels en liggaam moet versorg. Onthou, jou voorkoms verteenwoordig ook die hotel.

Groet al die gaste met `n warm glimlag en welkom. Volg die check-in prosedure wat deur jou hotel en probeer om versoeke die gas se so veel as moontlik te ontmoet. Gaste kan spesiale versoeke soos rook of rookvrye kamers, dubbel of koning, Roll Away beddens of krip en ekstra kussings, komberse of handdoeke hê. Wees bereid is om gaste te lig waar hulle vergeet items wat jou hotel nie kan voorsien kan koop. Voorbeelde kan wees deodorant, swem pas en oor-die-toonbank medisyne. Maak besoek die gas se so gemaklik as moontlik te maak.

Los enige probleme. Wanneer `n gas het `n probleem met enige aspek van die hotel, is die kanse is hy sal besoek of bel die balie. Weet hoe om probleme op wat `n vuil kamer, probleme met toerusting en enige ander saak op te los. Kommunikasie vaardigheid is belangrik. straal altyd geduld en liefde teenoor jou gaste en werk hard om enige probleme op te los.

Beantwoord fone as dit nodig is. Jou hotel kan `n aparte afdeling vir toekomstige gaste se navrae te hanteer of jy kan verwag word om potensiële gaste te help deur middel van telefoon of e-pos.

Volg `n ketting van instruksies en weet wie om te kontak wanneer jy `n probleem wat jy kan nie los nie.