10 Redes vir Telefoon Vaardighede

Goeie telefoon vaardighede te behou kliënte. Mense is meer geneig om sake weer te doen met jou as jou telefoongesprekke met hulle is lekker en nuttig. As jy `n frustrerende telefoon ervaring, kliënte is meer geneig om besigheid elders te doen.

Woord van mond is `n kragtige vorm van reklame vir jou besigheid. As jou kliënt die indruk dat jy omgee haar behoeftes, sal sy haar vriendinne vertel oor jou besigheid- egter sy sal haar vriende vertel as sy sintuie jy haar nie waardeer as `n kliënt, en haar slegte ervaring sal kos nuwe kliënte.

Jy kan maklik oorskry verwagtinge van jou kliënte met `n goeie telefoon vaardighede. Kliënte bel dikwels `n plek van besigheid met `n probleem- hulle verwag `n geveg. Jy sal jou kliënt onkant vang wanneer jy lekker, rustige en nuttig is en sal `n aangename indruk van jou maatskappy te skep.

As jy haat praat oor die telefoon, die beste ding om te doen is vermy herhaling bellers. Effektiewe luister- en probleemoplossingsvaardighede te verseker dat jou kliënte hoef nie te herhaaldelik roep om kwessies opgelos kry. Minder oproepe vir jou beteken meer tyd te spandeer op ander belangrike aspekte van jou besigheid.

`N Positiewe opening stel die stadium vir `n positiewe kliënt ervaar. A warm, nooi groet en entoesiasties toon vertel die oproeper hy is nie `n onderbreking. In plaas daarvan om hom die indruk dat hy jou tyd mors, kan jou tone laat hom voel soos hy is die belangrikste persoon om jou op daardie oomblik.

Eindig jou oproep behoorlik help die oproeper voel gewaardeer en vermy misverstand. Vinnig op te som die stappe wat geneem is tydens die oproep en vra of die oproeper moet enige bykomende hulp. Dit wys jou begeerte om seker te maak sy is tevrede met jou interaksie. Eindig by haar bedank vir haar besigheid om te wys dat sy sal waardeer word.

Telefoon vaardighede help om `n oproeper te kalmeer toe hy is ontsteld. Weet hoe om toon en empatie gebruik wys jou bereidwilligheid om saam met die oproeper om sy probleem op te los. As jy saggies praat en doen die oproeper nie onderbreek, jou interaksie is geneig om meer vlot te gaan en lei tot `n bevredigende uitkoms vir beide van julle.

Bellers haat vertragings. Met `n doeltreffende telefoon vaardighede, kan jy `n reputasie vir vinnig probleme op te los te kry. Geniet `n suksesvolle telefoon interaksie deur te leer om jou bereidwilligheid om te help en jou vermoë om die behoeftes van die oproeper se vinnig tegemoet te kommunikeer.

Met `n doeltreffende luistervaardighede, kan jy sny deur verwarring en voldoende verstaan ​​die situasie. Luister sonder om te onderbreek. Dit maak die kliënt waardevolle voel en maak dit makliker om kliënte se klagtes te bevredig.

Effektiewe telefoon vaardighede te sit jy in `n beter posisie om bykomende produkte verkoop aan jou kliënte. Hy sal meer ontvanklik vir wat jy het om te bied as jy vriendelik, entoesiasties en gretig om sy probleme op te los is nie.