totsitlyred.com

Goeie Vs. Slegte Customer Service

Goeie kliëntediens is oor die begrip van gevoelens jou kliënt se, begeertes, en moet in elke situasie. Jy kan `n situasie anders sien as die kliënt nie, maar omdat jy hom bedien, moet jy die standaard om sy standpunt. Daar is gewoonlik `n baie duidelike verskil tussen goeie en slegte kliëntediens. Dit kan egter `n paar kliënte uiteenlopende verwagtinge wat afhanklik is van die kultuur van die area en tradisies het. Onthou dat `n goeie kliënte diens is in die oog van die aanskou beskermheer.

diens Tyd

  • Diens tyd is een van die belangrikste faktore in die bepaling of `n besigheid het `n goeie of slegte kliëntediens. Stadig of ondoeltreffend diens word beskou as slegte kliëntediens. Dit is die rede waarom maatskappye soos McDonald`s (kliënte is om bedien te word in 90 sekondes of minder gemiddeld) `n verbintenis tot `n vinnige diens gelewer het.

kwaliteit van die produk

  • Hoewel vinnige diens is belangrik, moet `n besigheid nie `n kompromie oor die kwaliteit van die produk of diens wat gelewer word. Wanneer `n besigheid verteenwoordiger `n swak ontwerpte produk aan `n kliënt verkoop, sal dit die kliënt se mening van die besigheid en sy verbintenis tot goeie kliëntediens verneder. Die Six Sigma bestuurstrategie leer oor die "koste van gehalte" --- daar is `n eksterne koste (kliënte se klagtes en opbrengste) wat verband hou met die aanbieding van `n minderwaardige produk of diens aan `n kliënt.

groete



  • Wanneer die kliënt is begroet by die ingang van `n winkel of besigheid kantoor, dit onmiddellik gee hom `n positiewe gevoel oor die besigheid. Alternatiewelik, sal die kliënt homself voor te berei vir `n slegte kliëntediens ervaring as hy geïgnoreer word of behandel soos hy is `n lae prioriteit.

kwessie Resolution

  • Hoe groot verskille opgelos deur die werkers en bestuurders by `n besigheid sal ook demonstreer of die besigheid het `n verbintenis tot goeie kliëntediens. Volgens bemarking en produk strateeg Brian Kelly van KANA, "diens resolusie het die grootste impak op die kliënt tevredenheid en die kliënt behoud." `N Maatskappy moet antisipeer probleme kliënt en het `n duidelike proses vir die beslegting van kwessies.

Uitsondering op die reël

  • Daar is uitsonderings op hierdie reëls met betrekking tot goeie versus slegte kliëntediens. Byvoorbeeld, daar is `n paar restaurante in Chicago (soos Weiner se Circle en restaurant Ed Debevic se) waar slegte kliëntediens word beskou as die beste te wees. Die werkers is gevra om te beledig en praat terug na kliënte --- die harder hoe beter. Die ergste van die kliënte behandel word, hoe beter is die wenke en hoe meer mense kom terug na die besigheid begunstigen.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante