Hoe om Bylae Nakoming Verbeter in `n inbelsentrum

Hoe om te verbeter Bylae Nakoming in `n inbelsentrum. Maak nie saak hoeveel werk gaan in skedulering en personeel `n inbelsentrum, indien die werknemers is nie by hulle opgedra poste op die regte tyd, sal algehele prestasie ly. Die sleutel tot `n beter diensvlakke is dikwels skedule nakoming te verbeter. Hier is hoe om dit te doen.

Dinge wat jy nodig het

Gedetailleerde tyd af die telefoon verslagdoening
Prestasie riglyne vir werknemers
personeel voorspelling

Beïndruk op inbelsentrum bestuurders, toesighouers en personeel van die belangrikheid van skedule nakoming. Sommige werknemers mag nie besef die belangrike rol wat hulle speel in die algehele werking.

Herinner afrigters en bestuurders die belangrikheid van die beëindiging van opleidingsessies en vergaderings oor die tyd.

Stel `n stelsel om data op die tyd dat geassosieerdes word aangeteken om hul selfone te vang. Wat ure, nie net hoeveel ure, hulle is beskikbaar vir oproepe is belangrik.

Implementeer `n doel vir die werknemers om die aantal ure wat hulle aangemeld is op die telefoon op te spoor. Onthou, met hulle by hul sitplekke, maar in `n mode wat blokke inkomende oproepe is teenproduktief. Kyk wat gebeur met ander statistieke as jy begin die klem op hierdie een.

Uitkyk te wees vir werknemers aan te meld tydens hul breek, voor hul skof begin of nadat hulle verskuiwing eindig. Hulle kan voel dat die vergadering van hul tyd op hierdie manier is net so goed soos tydens die skof. As almal dit gedoen het, maar jou personeel en oproep volume voorspellings sou nie ooreen.

Opdrag gee jou bestuurders en toesighouers om voortdurend te monitor nakoming en diens. As diensvlakke daal, het die bestuurders seker dat almal dadelik maak by hulle opgedra poste.

Beloning werknemers vir `n behoorlike skedule nakoming. Almal hou daarvan om te weet dat hul harde werk word waardeer.

Wenke waarskuwings

Gaan jou personeel en skedulering om seker te maak jy het genoeg mense om jou oproep volume dek. As jy nie genoeg mense het, kan skedule nakoming nie die probleem oplos.
Werknemers aan te meld oor breek, vroeg of laat, kan lei tot uitbranding en oortyd kwessies.

Moenie vergeet dat die verandering van die skedule op `n site kan gooi af nog `n webwerf wat is onvoorbereid vir die verhoogde volume. Die skedule moet nagekom word die oproepsentrum as `n geheel nie verby nie net op plek.