Doelwitte & Doelwitte van Call Center Cross Verkope

Besighede dikwels sien inbelsentrums as `n soort van noodsaaklike euwel wat noodsaaklik kliëntediens lewer maar op `n deurlopende finansiële verlies. Inbelsentrums egter sit by `n kruising tussen behoeftes van die kliënt en die produkte en dienste wat jou maatskappy te bied. Implementering van `n cross-selling program op jou inbelsentrum kan hupstoot verkope, verdiep verhoudings met klante en verbeter kliënt behoud.

Kontak sentrums dikwels versamel en groot hoeveelhede van kliënt-verwante data en inligting te handhaaf. As die besigheid hierdie data collates, voer behoorlike analise daarvan en maak dit beskikbaar na die oproepsentrum personeel in een plek, kan dit as waardevolle hulpmiddel in die maak van die kliënt-spesifieke aanbevelings dien. `N kliënt verhouding-bestuursprogram wat `n real-time profiel van die kliënt verskaf bied `n oplossing vir die probleem van sentralisering inligting kliënt vir agent gebruik. Kruisverkope verhoog ook verkope, omdat bestaande kliënte meer bereid is om te koop as potensiële kliënte te bewys.

Kruisverkope bied ook ondernemings `n middel van die verdieping van die verhouding tussen hul kliënte en die besigheid. Wanneer jou inbelsentrum kruis-verkoop `n ander produk of diens aan `n kliënt, die kliënt kry nog `n rede om te hou met jou besigheid. Byvoorbeeld, as `n internet diensverskaffer onderteken `n bestaande kliënt vir telefoon en kabel-dienste, verbreek bande met die maatskappy kan beteken hoef te nie een nie, maar drie nuwe besighede vind om haar bestaande diens te vervang. Die kruis-verkoop moet die kliënt iets relevant bied, maar elke betrokke aanbod kommunikeer dat die besigheid ken en waardeer die kliënt, wat ook verdiep die verhouding.

Kruisverkope verhoog kliënt behoud, in deel, as `n byproduk. As die kruis-verkoop verdiep die kliënt verhouding met die besigheid en die nuwe produk of diens maak dit minder aangenaam om alternatiewe te oorweeg, kliënt behoud verbeter. As die kliënt beskou die kruis-verkoop as `n werklike oplossing vir sy probleem of `n manier om meer waarde uit die produk wat hy reeds gebruik word, hoe sake sien dikwels verbetering in lojaliteit.

Die opleiding wat maak vir `n goeie kliënte diens verteenwoordiger nie `n verteenwoordiger om produkte en dienste te verkoop voor te berei. Om die oorgang van `n inbelsentrum van streng kliënt diens aan kliënte diens en kruisverkope, sal jy nodig het om nuwe opleiding aan verteenwoordigers te bring om vinniger op die gebruik van verkope as `n metode vir kliëntediens te stel. Besighede moet ook bly bewus daarvan dat nie elke kliënt oproep aan die oproepsentrum `n geleentheid vir `n kruis-verkoop punte en daarvolgens te stel verwagtinge. Die poging om kruis-verkoop of up-verkoop elke kliënt loop die risiko van vervreem jou kliëntebasis.