Hoe om Verskaf uitstekende kliëntediens

Die verskaffing van uitnemende diens kan besigheid te verhoog, omset verminder, skep lojale kliënte, verbeter personeel moraal en het `n positiewe uitwerking op jou onderste lyn.

Ontwikkel `n kliënt diens uitnemendheid plan. Baie soos `n besigheid `n besigheid of bemarkingsplan kan opstel, moet die kliënt diens inisiatiewe en doelwitte duidelik gedefinieer word binne `n organisasie. Betrek werknemers in die proses om eerstehands terugvoer oor wat jou kliënte wil en wil nie oor jou besigheid en daarvolgens skryf jou plan te kry. Byvoorbeeld, kan jy daarna streef om te wag tye in lyn en oor die telefoon te verminder, waarborg op tyd aflewering bestellings of ooreenstem prys enige mededinger se produkte of dienste.

Huur mense met goeie kommunikasie en mense vaardighede. Tydens onderhoude, vra vooruitsigte om te beskryf hoe hulle sal hanteer verskeie kliënte diens kwessies, soos `n ongelukkige kliënt, `n verlore orde of `n gebrekkige produk. Huur mense wat deernisvol, kalm en begrip, en in staat is om probleme op die plek op te los. Sodra in die werk, gee hierdie personeellede genoeg outonomie om te sorg van kommer kliënt neem sonder om deur talle kettings van opdrag.

Lei jou werknemers deur middel van deurlopende professionele ontwikkelingsprogramme op die beste praktyke in die kliëntediens arena. Rolspel scenario`s wat kom in jou besigheid en het werknemers op te tree uit die rol van die kliënt en medewerker. Werf terugvoer van ander oor wat het goed gegaan en wat nodig verbetering. Gebruik die opleidingsessie as `n kans om weer te beklemtoon jou maatskappy se beleid oor hoe jy wil kliënte behandel.

Mystery shop jou eie besigheid en soek na maniere om dinge makliker vir jou kliënte te maak. Gebruik `n vriend of kollega om te stop deur jou plek van besigheid in die middel van die dag en meet hoe lank dit neem vir iemand om haar te praat of neem haar einde. Het haar tyd hoe lank sy staan ​​in lyn en meet hoe vriendelik die verkoopspersoon was. Het jou Mystery Shopper gebruik `n koepon of promosiekode of probeer om `n item om te sien hoe maklik die proses is om terug te keer. Sien dinge deur die oë `n kliënt se kan jy nuwe maniere om diens te verbeter gee.

Maak dit maklik om jou kliënt te wees. Moenie maak kliënte spring deur hoepels, soos om vas oor eindelose loops op outomatiese telefoon stelsels of vasgeval in ontelbare bladsy druk op jou webwerf. Persoonlik, moet hulle nie stuur skarrel deur jou in die winkel op soek na `n item as `n werknemer maklik kan identifiseer en haal dit. Ontslae te raak van verborge koste, beperk terugkeer beleid, self-checkout kiosks of beleid wat dit moeilik maak om sake te doen met jou. Kliënte moet voel soos jy gedink het en bygewoon om hul behoeftes.

Moedig kliënte om jou te laat weet oor hul ervarings met jou besigheid. Gebruik opnames, terugvoer kaarte en aanlyn portale om data in te samel. Gebruik die inligting om diensvlakke te verbeter en om werknemers wat voortdurend voorsien beter diens te erken.