Hoe om te bereken Net Promoter Score

Gee jou kliënte met `n kort opname volg op die voltooiing van `n transaksie. Die opname moet die kliënt vra om koers, op `n skaal van 0 tot 10, die waarskynlikheid dat hy jou besigheid of diens sal aanbeveel aan ander. Om reaksie pryse te verhoog, oorweeg wat die kliënt die geleentheid om `n geskenk sertifikaat of ander item in ruil te wen vir die voltooiing van die opname.

Bepaal die persentasie van kliënte wat "promotors," of diegene wat die meeste geneig om jou maatskappy te beveel, deur die aantal promotors te deel deur die totale aantal mense wat aan die opname gereageer. Kliënte wat beantwoord 9 of 10 op die opname is promotors. As 15 mense gereageer met `n 9 of `n 10 uit 30 mense ondervra, jou persentasie van promotors is 50 persent.

Bereken die persentasie van kliënte wat "teenstanders," of diegene minste geneig om jou maatskappy te beveel, deur die aantal teenstanders te deel deur die totale aantal mense wat gereageer het. Kliënte wat 0 beantwoord deur 6 word geklassifiseer as teenstanders. As daar ses teenstanders uit 30 mense ondervra, die persentasie van teenstanders is 20 persent.

Trek die persentasie van teenstanders van die persentasie van promotors om jou Net Promoter Score bepaal. In die voorbeeld, met 50 persent van jou kliënte as promotors en 20 persent as teenstanders, jou Net Promoter Score is 30 persent.