Wat moet op Kommentaar kaarte?

Kommentaar kaarte is vorms wat besighede te gee aan hul kliënte ten einde terugvoer te kry op hul goedere en dienste. `N goed ontwerpte kommentaar kaart is `n uitstekende manier vir `n maatskappy om nuttige inligting oor die sterk- en swakpunte te kry, en identifiseer gebiede waar dit nodig het om te verbeter.

Kommentaar kaarte moet oor die algemeen sluit in `n kort opname wat vra kliënte om hul ervaring te gradeer, óf deur middel van skriftelike antwoorde of deur gradering verskeie aspekte van die maatskappy se diens. Byvoorbeeld, `n opmerking card kan kliënte vra om die behulpsaamheid van personeel op `n skaal van 1 tot 10. Die kaarte moet ook kort vrae of aanwysings dat kliënte vra om spesifieke aspekte van hul ervaring, beskryf soos hul gunsteling of ten minste gunsteling aspekte van die maatskappy se diens. Laaste, moet die kaart as genoeg ruimte sluit vir kliënte om addisionele kommentaar oor `n onderwerp van hul keuse te voorsien.

Enige tipe van vestiging kan baat vind by die verspreiding van kommentaar kaarte. Hulle is egter veral nuttig vir maatskappye wat `n gestandaardiseerde diens te lewer, soos hotelle, oorde en restaurante. Die vrae ingesluit op die kommentaar kaarte moet spesifiek vir die tipe van vestiging wees. Byvoorbeeld, kan `n hotel `n kliënt vra om die diens van die bellhops koers, terwyl `n restaurant kan vra of die kelner duidelik verduidelik die specials.

Kinesis, `n kliënt diens bestuursmaatskappy, dui daarop dat kliënte wat die tyd neem om te vul kommentaar kaarte is geneig om baie gelukkig, of `n baie ongelukkig te wees. Nie tipe kliënt is geneig om eenvoudige opnames of blok voldoende vind. Om hierdie rede, moet kommentaar kaarte altyd sluit baie wyd gespasieer leë lyne, sodat kliënte hul stories in soveel detail as moontlik kan vertel.

Kommentaar kaarte kan besighede te voorsien met waardevolle idees vir die verbetering van kliëntediens. Om hierdie rede, moet kommentaar kaarte altyd nooi voorstelle oor hoe die maatskappy beter produkte en dienste kan voorsien. Kinesis wys daarop dat kommentaar kaarte moet maak die kliënt vol vertroue dat die besigheid regtig luister voel, en stel die ontwerp van die kaarte om te lyk soos `n brief aan president van die maatskappy se. Hierdie benadering is veral effektief wanneer die besigheid `n meganisme geskep het om te reageer op en wat op kommentaar.

Kommentaar kaarte moet sluit inligting oor hoe om die kommentaar. Hulle moet óf spesifiseer waar om die kaart by die besigheid vestiging deponeer (bv in `n voorstel boks), of verskaf `n e-posadres waarop kliënte kan die kaart te stuur. Met behulp van posgeld betaal kaarte sal die reaksie tempo verhoog.