Maniere om Organisasie Verbeterings Van inligting wat in `n kliënt Survey Maak

jou kliënte se behoeftes moet jou besigheid te dryf. Een manier om te identifiseer hoe om beter te pas voorkeure kliënt is `n opname of vraelys. Vra `n paar basiese vrae oor hul ervarings en menings, en gebruik die data om te verfyn die prestasie van jou maatskappy en om die nodige organisatoriese verbeteringe aan te bring.

Kliënt opnames kan neigings en algemene houdings oor jou dienste te openbaar. Positiewe terugvoer, byvoorbeeld, dokumenteer sukses binne jou kliëntebasis. Byvoorbeeld, as `n maatskappy leer dat een van sy produkte verdien buitengewone lof van kliënte, dit kan daardie kennis te gebruik om sy sakemodel te verbeter. Die bevordering van die produk swaarder dalk verkope te verhoog, te ontwikkel goeie mond-tot-mond-advertensies en die verbetering van die algehele klantetevredenheid - alles op een slag.

Negatiewe terugvoer, hoewel onaangenaam, bied `n gesonde instrument om interne verbeteringe vonk. Ontevrede kliënte wat kla nie en nie terug te keer laat jy onkundig oor hul motiverings, so jy het min hoop om te wen dit terug. `N Opname kan hierdie ongelukkige kliënte te vent, en wys jou wat hulle vind ontbreek. Byvoorbeeld, veronderstel `n opname toon dat kliënte soos jou produkte, maar vind dit moeilik om te kommunikeer met jou kliënte verteenwoordigers diens, wat vir `n inbelsentrum in `n verre streek werk. Wat insig kan jy motiveer om `n hoër gehalte inbelsentrum vind of om plaaslike verteenwoordigers in diens te neem, dus ervarings jou kliënte se verbetering. So `n verandering kan kliënt behoud te verhoog en wen terug kliënte wat links sonder om te sê waarom.

Kliënt opnames bied ook `n geleentheid om reaksies verbruiker toets om voorgestelde veranderinge en verbeteringe. Byvoorbeeld, veronderstel `n maatskappy beplan om `n nuwe produk lyn te skep, maar het kommer uitgespreek oor hoe die nuwe aanbiedinge sal vaar met sy kliëntebasis. In plaas daarvan om opspring die nuwe produk lyn op sy kliënte, kan die maatskappy `n opname gebruik om hul waarskynlik reaksie bepaal. As die reaksie is oorweldigend sleg, kan die maatskappy besluit om die produk lyn onder `n aparte handelsnaam bied, dus die behoud van sy reputasie met sy huidige kliënte.

As jy opnames kliënt dikwels implementeer, kan jy die data gebruik om langtermyn vordering te monitor. `N Maatskappy mag dalk wil om te meet hoe houdings verbruiker verander het oor `n sekere tydperk van die tyd, byvoorbeeld. Met data op die hand om langtermyn-tendense te ontleed kan insig in verbruikersgedrag wat jou mededingers kan nie toegang, die verbetering van jou mededingende voordeel bied. Byvoorbeeld, kan jou opnames dui daarop dat verskuiwings in verbruikersentiment belangstelling het afgeneem in jou huidige produk lyn, wat beteken dat jy óf nodig het om nuwe produkte te ontwikkel vir jou huidige kliënte of om `n nuwe teikenmark te identifiseer vir jou huidige produk lyn.

Nie alle opnames gelyk geskape is. As jy nie weet wat jy doen, kan jy die verkeerde indruk van wat jou kliënte wil kry. Byvoorbeeld, as jou opname het `n lae responskoers - wat beteken relatief min kliënte deelneem - die resultate sal nie verteenwoordigend van jou hele kliëntebasis wees. Die mees effektiewe benadering is om `n gekwalifiseerde mark navorsing firma te skep en te implementeer jou opnames en bied deskundige statistiese ontledings te huur.