Hoe om Skeduleer Werknemers 24-7

Skeduleer jou werknemers 24-7. (Foto: inbelsentrum beeld deur Yvonne Bogdanski uit Fotolia.com
conținut
Dinge wat jy nodig het
Hoe om skeduleer werknemers 24-7
)

Baie organisasies skeduleer werknemers om 24-7, 365 dae werk per jaar te ontmoet werk eise en na `n hoër vlak van diens as mededingers bied. Effektief skedulering personeellede om hierdie verskuiwings dek vereis balansering verwagte vraag, verlang diensvlakke, beskikbaarheid en koste werknemer. Sedert lone en voordele is dikwels die grootste lynitems binne `n departement se begroting, die akkuraatheid van skedulering het `n direkte impak op die onderste lyn. Baie besighede staatmaak op skedulering sagteware, ook bekend as personeel bestuur pakkette, om te help met hierdie belangrike taak.

Dinge wat jy nodig het

produktiwiteit verslae
spreadsheet sagteware
Personeel bestuur sagteware (opsioneel, maar word aanbeveel)

Hoe om Skeduleer Werknemers 24-7

Verstaan die besigheid take wat personeel dekking benodig soos beantwoord inkomende verkope oproepe, te reageer op e-pos kliënt of betreding faks bestellings. Erken die maatskappy se doelwitte, statistieke en kliëntediens vlak verwagtinge vir elke taak. Bepaal die gemiddelde tyd wat nodig is om elke taak doeltreffend te voltooi. Identifiseer enige faktore wat positief of negatief kan beïnvloed produktiwiteit personeel.

Bepaal wie die werk sal voltooi (bv verteenwoordigers, bestuurders) en teen watter besigheid plekke. As daar meer werk plekke, uit te vind of daar tydsone verskille. Oorweeg jou mengsel van deeltydse en voltydse personeel.

Raak vertroud met enige maatskappy beleid of wetlike regulasies wat `n invloed kan jou skedulering besluite. Soek insette van jou departement menslike hulpbronne.

Voorspelling vraag besigheid die gebruik van data, verslae en vooruitskatting sagteware. Ontleed geskiedkundige volume werk vir dieselfde tydperke. Oorweeg toekomstige vraag skommelinge vir seisoenaliteit, produk veranderings, advertensies, marktoestande, besigheid groei of agteruitgang, en ander relevante faktore. Identifiseer die totale volume van die werk wat verwag is, wat deur tyd inkremente soos maand, week, dag en uur gebreek. Deur die skep van `n baie gedetailleerde, vraagvoorspelling jy kan meer akkuraat voorspel personeel behoeftes.

Voorspelling besigheid vraag. (Foto: Verkope beeld deur Egor Tkachenko uit. Fotolia.com)

Voorspelling personeel uitsonderings, wat die ure wat werknemers beskikbaar te werk take voltooi sal wees nie. Uitsonderings sluit siek tyd, vakansie tyd, breek, vergaderings en opleiding. Hersien historiese inligting en die skep van aannames oor toekomstige uitsondering tyd.

Skep `n personeel, "what if" model met behulp van personeel bestuur (WFM) sagteware of Microsoft Excel. Insette moet take, produktiwiteit, verwag werklading en uitsondering voorspellings sluit. Uitsette sluit die geprojekteerde kliëntediens vlakke, personeel en skuif ontwerpe. Toets verskillende personeel modelle.

Finaliseer die personeel / vraag model, en dan `n plan om die vereiste skofte te dek. Skeduleer beide voorste linies werknemers en bestuur van die personeel. Baie besighede laat werknemers met die meeste senioriteit en die beste werksprestasie om hul gewenste skofte kies.

Voortdurend te monitor en aan te pas skedules, gebaseer op die verandering van die maatskappy se behoeftes.