Hoe om Werknemer Argumente Mediate

Werknemer argumente wat eskaleer buite meningsverskille tipies eindig met een van twee uitkomste. Wanneer ondoeltreffend gehanteer word, kan dit lei tot negatiwiteit, vyandigheid en `n verdeelde werkplek. Wanneer effektief, hanteer soos deur bemiddeling, kan selfs die mees ernstige argument `n positiewe leerervaring te word. Tydens bemiddeling, `n neutrale derde party fasiliteer kommunikasie tussen die argument partye om die situasie op `n manier wat persoonlike en professionele groei bevorder te los.

`N Bemiddelaar is `n fasiliteerder, nie `n besluitnemer. As die Universiteit van Noord-Texas Human Departement Resource notas, jou rol is om te vra indringende vrae wat openbaar en `n algemene begrip oor die onderliggende kwessies van `n argument en onderhandel oor `n oplossing. Beide partye moet hê om deel te neem en te verbind tot die vind van en na aanleiding van deur op `n onderling aanvaarbare oplossing. A kalm houding, objektiwiteit en aktiewe luistervaardighede is noodsaaklik. Daarbenewens is dit noodsaaklik om basiese reëls wat verseker net een persoon praat op `n keer, wat beide kante aan tyd perke en weerhou van onderbreking van mekaar te stel.

Versamel inligting oor die oorsaak van die argument en perspektief weerskante se. Die Amerikaanse Management Association beveel aan dat in plaas van om vrae te vra die deelnemers kan beantwoord met ja of nee, vrae wat fokus op die kwessie, nie die persoon vra, en dat elke kant aan te moedig om oop te stel. Byvoorbeeld, vra vrae soos "Wat dink jy gebeur," "Hoe dink jy het die probleem eers opgestaan" en "Hoekom het jy ontsteld voel?" Gebruik aktiewe luister vra soos "Ek sien," "uh huh" en "vertel my meer" om die deelnemers aan te moedig om te kyk na die begin voorval en openbaar die onderliggende oorsaak van die argument.

Die doel is om die deelnemers om hul eie oplossing te vind. Na die onthulling van die onderliggende kwessies en kry elke kant in te stem op die probleem, draai die gesprek in die rigting van die identifisering van hoe die situasie kan verander. Weereens, aktiewe luistervaardighede is baie belangrik. MindTools.com stel voor jy `n dinkskrum te doen om `n lys van wen-wen of kompromie oplossings te skep. Byvoorbeeld, begin met `n vraag soos "Hoe kan jy dinge beter tussen jou maak," en dan toelaat dat beide kante om saam te werk om vorendag te kom met soveel idees as moontlik te maak.

Bespreek elke alternatief, wys op die voordele en nadele van elk en dan laat die deelnemers besluit oor die beste plan van aksie. Verseël die transaksie met `n handdruk of stel `n formele skriftelike kontrak wat die aksies beide partye het ooreengekom om identifiseer. Volgens die Amerikaanse Management Association, of die resolusie is mondelings of skriftelik, moet dit aan te spreek hoe die partye van plan is om toekomstige geskille te voorkom en te identifiseer wat hulle sal doen as probleme nie opduik.