Elemente van `n gebalanseerde telkaart

Die gebalanseerde telkaart is `n strategiese beplanning en bestuur stelsel wat gebruik word om visie en strategiese doelwitte van `n organisasie se verhouding met sy taktiese sake-aktiwiteite aan te pas. Dit laat bestuurders om visie en missie van die organisasie se direk in betekenisvolle finansiële en nie-finansiële werk planne wat aan werknemers gekommunikeer kan word vertaal. Dit stel voor dat die organisasie gesien word uit vier perspektiewe en dat bestuurders: versamel en te ontleed, statistieke te ontwikkel en te meet prestasie relatief tot hierdie perspektiewe. Die Leer en Groei Perspective handel oor werknemer opleiding, individuele en korporatiewe self-verbetering en organisatoriese kultuur. Die Business Process Perspective het te make met die sakeprosesse van die organisasie. Die kliënt perspektief handel oor kliëntediens fokus en tevrede kliënte. Die Financial Perspective dek tradisionele finansiële data.

Die Leer en Groei Perspective van die gebalanseerde telkaart lei opleiding werknemer en organisatoriese verbetering. Dit erken dat in `n moderne organisasie, kennis is die belangrikste hulpbron. Bestuurders gebruik hierdie perspektief aan opleidingsprogramme lei en aan te pas werknemer opleiding met die maatskappy se behoeftes. Statistieke kan in plek gestel word om vas te stel waar opleiding fondse beste sou bestee word. Hierdie perspektief het ook betrekking op die ontwikkeling van `n oop organisasiekultuur waarin werkers word voorsien van inligting en kennis wanneer dit nodig is om hulle te help doeltreffend te verrig in hul rolle.

Die Business Process Perspective handel oor hoe bestuurders sien die sakeprosesse van die organisasie. Dit uitgelijnd die organisasie se missie met sy daaglikse taktiese sakebedrywighede. Bestuurders gebruik hierdie perspektief om te verseker dat die interne besigheidsprosesse te ontmoet behoeftes en verwagtinge van die kliënt in `n effektiewe en doeltreffende wyse. Dit verseker ook dat die behoeftes van die aandeelhouers is gebalanseerde teen die behoeftes van die kliënte.

Die kliënt perspektief handel oor die ontwikkeling van statistieke om vlakke van klantetevredenheid te bepaal en te ontleed behoeftes van die kliënt. Dit is gemoeid met watter soort kliënte `n organisasie het, wat die behoeftes van die kliënte is en wat die beste manier om die interne prosesse in lyn te bring met dié behoeftes te voorsien. Hierdie perspektief handel oor die feit dat ontevrede kliënte sal lei tot finansiële agteruitgang langtermyn vir die besigheid, ongeag van die huidige finansiële situasie, en plaas `n kliënt fokus op sakebedrywighede gebalanseer word met die finansiële oogpunt.

Die Finansiële perspektief is die tradisionele siening van die besigheid as `n wins maak onderneming. Dit is gemoeid met die sakeprosesse uit `n finansiële oogpunt en dek die rekeningkundige praktyke van die besigheid. Gebiede van kommer sluit opbrengs op belegging, kontantvloei, opbrengs op kapitaal, aandeelprys en finansiële resultate.