Toerisme: Key Performance Indicators

Suksesvolle maatskappye fokus op die doel bereik. Maar doelwitte kan ontwykende wees, veral in die personeel-intense-toeriste-georiënteerde diens nywerhede, tensy die doelwitte afgebreek sodat elke belanghebbendes te identifiseer met `n spesifieke doel.

Sleutel prestasie-aanwysers (KPI) kwantitatief te meet prestasie `n organisasie se op verskeie faktore wat, wanneer saam geneem, sal doelwitbereiking te bepaal. Hulle identifiseer gebiede waar verbetering nodig is. In toerisme, kan `n doel gestel om inkomste besoeker verhoog deur `n sekere persent. Om daardie doelwit belanghebbendes onderneem om faktore wat bereik moet word meet bereik.

KPI wissel deur maatskappy en tipe produk. `N lugredery kan `n maandelikse doel stel om betyds te wees 90 persent van die tyd. `N Belangrike aanwyser sal die getal van die vroeë-oggend vlug wat vertrek op tyd en wyl hulle die patroon vir die dag gestel word. In `n restaurant kan `n doel wees om 5000 etes bedien in `n maand. `N Belangrike aanwyser kan die aantal daaglikse besprekings geneem word. A bestemming kan daagliks toeriste by die lughawe te meet.

Baie diens-georiënteerde toerismebedrywe afhang van opnames kliënt en terugvoersessies aan toekomstige prestasie inkomste te meet. Hierdie opnames bied vroeë aanduidings van diens tekorte en laat korrektiewe aksie.

KPI word dikwels prominent vertoon vir alle werknemers en bestuur om elke dag te sien. Gewoonlik bekend as `n "dashboard," die metings word daagliks betree en weergegee sodat die daaglikse prestasie is maklik geëvalueer, soos die vordering na doelwitte te bereik.

KPI fokus al die lede van die organisasie op kwantitatiewe metings wat aksie is. Elke werknemer weet wat meting hulle positief kan beïnvloed en sodoende die hele organisasie op doelwitbereiking fokus.